(二)業務流程設計的基本要求

1、價格;2、產品質量;3、服務質量;4、響應速度。

(三)業務流程的設計原則

1、必須使業務流程設計有效、完整和清晰;

2、必須嚴格貫徹執行公司的方針和政策;

3、必須注重業務流程的連續性和關聯性;

4、必須遵循環境要求;

5、必須以顧客滿意為中心;

6、必須遵循企業業務流程的資源約束原則。

(四)業務流程的設計內容

1、企業核心競爭力與市場購買力相匹配;

2、企業的產品、服務經營戰略是否符合企業內外部的競爭環境;

3、怎樣建立和發展顧客的關系;

4、企業的營銷特性和產銷特性;

5、產品、服務特性和生產模式。

(五)企業業務流程的內容：

1、經營流程(戰略流程);

2、業務流程(核心流程);

3、管理流程(支持流程)。

(六)業務流程設計要點

1、確定業務活動;

2、定義業務流程;

按標準不同，勞動定額分為：產量定額、時間定額即工時定額

3、確定流程責任鏈

4、合理設計子流程組合，以確保流程周期時間最短;

(七)信息流程設計的要點

1、信息的統一性;

2、可以有多個信息輸出;

3、信息流程大于工作流程;

4、信息的同步性。

(八)業務流程的設計步驟

1、按照產品功能、技術、服務等特性設計基本流程;

2、按照企業的營銷特性、產銷特性、產品生產模式設計核心流程;

3、業務流程價值分析;

4、確定業務流程邊界：信息流、物流的起點和終點;

5、確定流程的輸入內容和輸出內容：信息流程、物品流程。

6、確定流程主體;

7、建立流程指標體系：產品質量、服務質量、產品價格、相應時間

8、流程標準化

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（責任編輯：fky）

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