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第3章

1、企業(yè)物流管理是由哪3部分組成?各部分的作用是什么?企業(yè)物流管理由企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)銷售物流管理、企業(yè)采購物流管理三部分組成。企業(yè)生產(chǎn)物流管理是創(chuàng)造價值的過程，企業(yè)銷售物流管理是實現(xiàn)價值的過程，企業(yè)采購物流管理是為創(chuàng)造價值提供條件的過程。

2、名詞解釋：①分銷物流;②配送;③物流網(wǎng)點;④VMI;⑤第三方物流。分銷物流——又叫銷售物流，是銷售過程中的物流活動。具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始，經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個產(chǎn)品實體流動過程。配送——是一種有別于普通運輸?shù)囊环N運輸活動，是在局部范圍內(nèi)對多個用戶實行單一品種或多品種的按時按量聯(lián)合送貨。物流網(wǎng)點——指在物流系統(tǒng)中的配送中心、中轉(zhuǎn)倉庫、批發(fā)點、零售店等物資集散場所。VMI——就是供應(yīng)商掌握用戶庫存，是供應(yīng)鏈物流管理情況下新出現(xiàn)的分銷物流方式。第三方物流——又叫契約物流或合同物流、外包物流，是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式。

3、企業(yè)采購戰(zhàn)略的5要素是什么?5要素是：采購品種、供應(yīng)商、采購方式、訂貨談判、進(jìn)貨方式。

4、銷售物流的十大環(huán)節(jié)是什么?十大環(huán)節(jié)是：產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品儲存、貨物運輸、貨物配送、裝卸搬運、流通加工、物流信息、分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計、貨品管理、物流網(wǎng)點內(nèi)部物流管理。

5、物流信息系統(tǒng)具有集成化、模塊化、實時化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的特點。(判斷)對。

6、分銷物流有哪幾種方式方案?分銷物流有：傳統(tǒng)送貨方式、配送方式、JIT(準(zhǔn)時化送貨)、VMI方式(供應(yīng)商掌握用戶庫存)4種方式方案。

7、物流信息包括( ABCDEF )。(多選)A、客戶信息; B、需求信息; C、庫存信息;D、運輸信息; F、品種信息; E、配送信息。

8、優(yōu)化物流活動要遵循集成化、一體化、共同化、規(guī)模化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高技術(shù)化的原則。(判斷)對。

9、銷售物流合理化可采用 商物分離 和 輸送與配送相結(jié)合的體制2項基本原則與途徑。

10、試比較輸送與配送2類送貨方式，如何將二者結(jié)合實現(xiàn)物流優(yōu)化運行?輸送與配送的比較：輸送：起至點是生產(chǎn)廠至配送中心或用戶，具有長距離大批量快速運輸?shù)奶卣鳎话闶腔疖嚒⑤喆鳛檫\輸工具，追求目標(biāo)是多裝快跑，提高運輸效率。配送：起至點是配送中心至用戶或零售店，具有局部范圍，短途、小批量循環(huán)送貨等特征，運輸工具一般是汽車，追求目標(biāo)是按時按量及時送貨，服務(wù)好無污染省車次。二者的結(jié)合：利用輸送將貨從廠家送到物流中心，保證大批量貨物脫長途快速運輸，通過信息中心及時了解物流中心的貨物情況和各營業(yè)點的需求情況，然后制訂統(tǒng)一的配送計劃，再利用配送的方式把貨物進(jìn)行配送，信息中心也掌握了配送中心的庫存信息，從而形成較優(yōu)的銷售物流網(wǎng)絡(luò)和高效低成本的運作機制。

11、第三方物流的特點和優(yōu)勢是什么?第三方物流可以給生產(chǎn)型企業(yè)帶來哪些好處?第三方物流的特點是：契約式、個性化、零散性、非標(biāo)準(zhǔn)化、被動性、利潤空間小而難度大要求苛刻、小量多戶、隨機性風(fēng)險性大。第三方物流的優(yōu)勢：可以實現(xiàn)規(guī)模效益、協(xié)調(diào)效益、群體效益。第三方物流可以給生產(chǎn)企業(yè)帶來的好處：(1)可以利用社會資源;(2)集中發(fā)展核心競爭力;(3)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

12、客戶關(guān)系管理要做好哪7個方面的工作?(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量;(2)宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品、擴大影響、開拓客戶;(3)客戶溝通、建立聯(lián)系;(4)建立客戶聯(lián)系，形成基本客戶群;(5)加大力度，促成產(chǎn)品銷售;(6)對發(fā)生了購買行為的實際客戶群，要加強管理;(7)客戶控制。

13、客戶關(guān)系管理4大環(huán)節(jié)的內(nèi)容和功能是什么?

14、客戶關(guān)系可分為哪5類?為什么要實行客戶關(guān)系分類管理?

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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