三、業務流程基本結構與描述方法

(一)業務流程基本要素

流程三要素——活動本身、活動方式、活動的承擔者

業務流程三要素——組織、業務活動、業務活動實現方式

三要素互動的結果——滿足客戶需求

企業業務流程的差異源于三要素的差異。

(二)業務流程的基本結構

不同的業務活動決定了業務流程的基本結構也不相同。

1、制造業和商業企業業務流程的基本結構：

輸入——輸入準則——信息流、物流、組織責任鏈——輸出準則——輸出

(1)制造業(生產商品)業務流程包括：信息流、物流、組織責任鏈

(2)商業企業(提供商品)業務流程也包括：信息流、物流、組織責任鏈。

進入準則：運作業務流程所必須滿足的條件、時間、數量、標準等;

輸出準則：業務流程運作后應產生的結果、時間、質量、數量等。

2、服務業業務流程結構要素

信息流、組織責任鏈、輸入、輸出、進入準則、輸出準則。

(三)業務流程描述方法

四、業務流程再造

(一)管理流程再造概述

1、概念——(BPR business process reengeering)管理流程再造，即對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底性的再設計，從而使企業在成本、質量、服務和速度等方面獲得進一步改善。

2、必要性：推動企業再造和核心力量——3C(顧客、競爭、變化)

(1)顧客(customer)：買方市場的形成;

(2)競爭(competition)：經濟的全球化;

(3)變化(change)：信息時代加快了變化節奏。

3、BPR的主要原則

(1)從職能管理到面向業務流程管理的演變;

(2)注重整體流程最優的系統思想;

(3)組織為流程而定;

(4)充分發揮每個人在整個業務流程中的作用;

(5)客戶與供應商是企業整體流程的一部分;

(6)信息資源的一次性獲取與共享使用。

4、BPR的主要思路

(1)面向作業流程：

①核心作業流程：各項作業活動、管理活動、信息系統;

②支持作業流程：設施、人員、培訓、后勤、資金等。

(2)面向顧客

(3)面向IT技術的合理運用。

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（責任編輯：fky）

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