2013年物流師物流系統及其構成模擬試題及答案2

　一、單選題

　　1、從制造企業和商業企業的角度觀察物流服務，物流服務屬于企業(B)的范疇

　　A、產品服務

　　B、客戶服務

　　C、營銷服務

　　D、保障服務

　　2、強調物流服務的本質是將商品送達客戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為(A)

　　A、到達原理

　　B、距離原理

　　C、存貨原理

　　D、供應原理

　　3、當客戶需要產品時，企業具有可向客戶提供做夠產品的庫存能力稱為(B)

　　A、供需的動態性

　　B、產品的可得性

　　C、送達的快速性

　　D、服務的可靠性

　　4、能夠體現物流的綜合特征，關系企業是否具備實施與交貨相關的所有業務的能力，向客戶提供及時準確的信息能力的是指(D)

　　A、供需的動態性

　　B、產品的可得性

　　C、送達的快速性

　　D、服務的可靠性

　　5、動態的企業物流服務觀念是從(C)理論考察與制定客戶服務需求計劃有關的動態情況

　　A、客戶滿意度

　　B、顧客心理需求

　　C、產品生命周期

　　D、物流的成本

　　6、在新產品引入階段，需要有(A)的產品可得性和靈活的物流服務

　　A、高度

　　B、中等

　　C、一般

　　D、低度

　　7、最大限度地降低風險比最大限度地減少物流服務成本更為重要的階段是(D )的物流服務

　　A、導入階段

　　B、成長階段

　　C、成熟階段

　　D、衰退階段

　　8、獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為(B)

　　A、在線物流服務

　　B、增值物流服務

　　C、完整物流服務

　　D、特殊物流服務

　　9、物流質量管理使企業全面質量管理的重要一環，其核心是(C)質量管理

　　A、物流系統

　　B、物流效益

　　C、物流服務

　　D、物流成本

　　10、為向企業物流及其顧客提供增值效益，在整個企業范圍內所采取的提高物流質量的效果與效率的所有措施，稱為(A)

　　A、企業物流質量改進

　　B、企業物流服務改進

　　C、企業物流成本改進

　　D、企業物流效益改進

二、多選題

　　1、物流客戶服務多樣性的表現形式包括(ACE)

　　A、可以體現為一種具體活動

　　B、可以體現為一種作業流程

　　C、表現為一種標準

　　D、表現為一種活動期望

　　E、表現為一種經營理念

　　2、以下用于物流客戶服務衡量的執行標準是(BCDE)

　　A、接受訂單

　　B、庫存保有率

　　C、訂貨周期

　　D、商品完好率

　　E、配送率

　　3、物流服務的特性包括從屬性、即時性(ADE)

　　A、需求波動性

　　B、供需被動性

　　C、供給平衡性

　　D、可替代性

　　E、移動性和分散性

　　4、物流客戶服務的基本特點被定義為(BCD )

　　A、供需的動態性

　　B、產品的可得性

　　C、運作績效

　　D、服務的可靠性

　　E、運作速度

　　5、產品的可得性考慮性能指標是(ACD )

　　A、缺貨頻率

　　B、訂貨周期

　　C、滿足率

　　D、發出訂單的完成情況

　　E、運作速度

　　6、企業可以從(ACDE)等方面衡量運作績效

　　A、運作速度

　　B、商品完好率

　　C、持續性

　　D、靈活性

　　E、故障的補救

　7、物流質量涵蓋的內容場包括(ACDE)

　　A、商品的質量保證與改善

　　B、物流作業質量

　　C、物流工作質量

　　D、物流工程質量

　　E、物流服務質量

　　8、ISO900族標準的基本思想是(CE)

　　A、質量的思想

　　B、認證的思想

　　C、控制的思想

　　D、評價的思想

　　E、預防的思想

　　三、判斷題

　　(B)1、物流客戶服務的初級目標是保證客戶對商品的利用可能性

　　(A)2、在企業物流服務的項目中，商品庫存服務率是指商品庫存滿足訂貨的程度。

　　(B)3、物流企業是以貨主企業的物流供應為市場開展其經營活動。

　　(A)4、物流服務質量與物流服務成本是一種此消彼長的關系。

　　(B)5、物流服務質量與物流成本之間是一種此消彼消的關系。

　　(A)6、物流服務質量與物流成本兩者之間的關系適用收益遞減規律。

　　(B)7、物流服務質量與物流服務成本兩者之間的關系適用收益遞增規律

　　(B)8、國際標準化組織制定的ISO9000標準是指一個標準

　　四、簡答題

　　1、物流服務對于企業競爭力重要性的主要表現。

　　答：(1)物流服務已逐漸成為企業經營差別化的重要一環。

　　(2)物流服務水準的確立對經營績效產生重大影響。

　　(3)物流服務方式的選擇對降低流通成本產生重要影響。

　　(4)物流服務起著連接廠家、批發商的紐帶作用。

　　2、企業物流質量管理的基本途徑。

　　答：(1)樹立企業物流整體質量管理思想。

　　(2)建立有效的物流質量管理系統。

　　(3)加強企業物流質量管理的主要措施。

　　3、物流企業認證工作的重要意義。

　　答：(1)提高物流企業管理水平。

　　(2)是物流企業盡早融入國際市場。

　　(3)增強物流企業的競爭力。

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