今年，馬鋼將積極運(yùn)用現(xiàn)代營銷手段，開啟市場，通過運(yùn)用現(xiàn)代營銷的基本要素，最大化地滿足客戶需要，確立了“功在服務(wù)，根在系統(tǒng)，贏在差異”的經(jīng)營理念，旨在全面開創(chuàng)穩(wěn)定和諧的服務(wù)型營銷新格局，提升市場競爭力。

新年伊始，馬鋼面對“十一五”結(jié)構(gòu)調(diào)整工程500萬噸高檔板材生產(chǎn)線正式進(jìn)入全面生產(chǎn)階段，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從建筑用材為主，向工業(yè)用材和功能用材方面發(fā)生根本改變的實(shí)際，確立了“功在服務(wù)，根在系統(tǒng)，贏在差異”的經(jīng)營理念，旨在全面開創(chuàng)穩(wěn)定和諧的服務(wù)型營銷新格局，提升市場競爭力。

創(chuàng)新觀念用市場鏈管理客戶關(guān)系

今年，馬鋼將積極運(yùn)用現(xiàn)代營銷手段，開啟市場，通過運(yùn)用現(xiàn)代營銷的基本要素，最大化地滿足客戶需要，使過去部門對部門負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)移為部門對市場負(fù)責(zé)，真正體現(xiàn)客戶經(jīng)理的作用，做到服務(wù)全過程，以此強(qiáng)化汽車板、家電板、彩涂板、硅鋼、鉚螺鋼、熱軋薄板特殊鋼材產(chǎn)品室的工作有效性。在市場大門有效洞開的情況下，馬鋼將精心協(xié)調(diào)處理好各業(yè)務(wù)部門、各分子公司關(guān)系，共同關(guān)注物流、信息流、資金流的流轉(zhuǎn)速度和業(yè)務(wù)處理質(zhì)量及效率，大力優(yōu)化供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，由內(nèi)而外，由外向內(nèi)，建立起了一種直接連接市場的柔性組織，貫穿于生產(chǎn)、分銷、使用全過程，穩(wěn)步提升用戶滿意度。

技術(shù)先行推進(jìn)“研產(chǎn)銷”一體化

為發(fā)揮技術(shù)先導(dǎo)作用，讓廠、商之間合作更加緊密、更加融合、更加有序，馬鋼將借助“研產(chǎn)銷”項(xiàng)目合作平臺，以精通產(chǎn)品使用技術(shù)的專業(yè)人員為核心，站在客戶的立場上，參與設(shè)計(jì)、開發(fā)和提供技術(shù)咨詢，滿足客戶需求，提高響應(yīng)速度，實(shí)施服務(wù)前移，發(fā)揮研發(fā)、生產(chǎn)和營銷一體化推進(jìn)的協(xié)同效應(yīng)。依托深入做好市場和用戶調(diào)研手段，依據(jù)馬鋼結(jié)構(gòu)調(diào)整后的產(chǎn)品定位，挖掘設(shè)備潛力，與各行業(yè)制造企業(yè)廣泛接觸，建立市場快速響應(yīng)機(jī)制，加大對高檔次產(chǎn)品市場開拓，充分把握客戶的工藝流程、產(chǎn)品品質(zhì)、材質(zhì)要求以及未來的需求，為盡快建立和滿足不同客戶需求的個(gè)性化使用、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)提供了重要支撐。在技術(shù)優(yōu)化的依托下，馬鋼更加注重掌握市場的多變性和用戶需求的多樣性，提高用戶對馬鋼產(chǎn)品和設(shè)備能力的認(rèn)知程度，增加對產(chǎn)品在不同行業(yè)作用情況的了解，讓產(chǎn)品生產(chǎn)和使用能夠充分協(xié)調(diào)起來，力爭建立更加合理的價(jià)格體系，為公司創(chuàng)造出更多的效益。

貼近終端加快渠道結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化

今年，馬鋼將以用戶滿意為尺度，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的扁平化，讓產(chǎn)品生產(chǎn)與用戶采購無縫銜接，增加直供銷售的比重，實(shí)施點(diǎn)對點(diǎn)、一對一的個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶需求，將開展“體驗(yàn)式”試用營銷，推進(jìn)重點(diǎn)行業(yè)產(chǎn)品的試用和認(rèn)證。實(shí)行對用戶“量身定做、量體裁衣”的供給。根據(jù)不同區(qū)域、不同行業(yè)、不同用戶和制造不同產(chǎn)品的特點(diǎn)，建立有效的使用檔案，充分發(fā)揮裝備的優(yōu)勢，以集約化生產(chǎn)獲得最佳的投入產(chǎn)出效益，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)，為產(chǎn)品合同兌現(xiàn)率的提高、服務(wù)水平的提升提供各方面的有利條件。

快速反應(yīng)用信息化聯(lián)動服務(wù)體系

今年，馬鋼將借助公司整體ERP項(xiàng)目實(shí)施，加快建立統(tǒng)一的管理信息化數(shù)字平臺，從交貨期確認(rèn)和合同計(jì)劃兌現(xiàn)功能控制入手，實(shí)現(xiàn)以客戶需求為源頭的采購、物流、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量、計(jì)量、財(cái)務(wù)等為一體的資源計(jì)劃系統(tǒng)，并通過電子商務(wù)、物流平臺、客戶服務(wù)、網(wǎng)銀等子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶需求直接通過網(wǎng)上轉(zhuǎn)入馬鋼ERP系統(tǒng)，增添合同、訂單實(shí)時(shí)狀態(tài)、提貨、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)往來賬、質(zhì)保書網(wǎng)上查詢和質(zhì)量(計(jì)量)異議處理等功能。

延伸服務(wù)打造現(xiàn)代化物流體系

進(jìn)一步整合市場優(yōu)勢資源，向供應(yīng)鏈的兩頭延伸，是馬鋼今年發(fā)展現(xiàn)代物流、創(chuàng)建服務(wù)型營銷新體系的一個(gè)重點(diǎn)。馬鋼將把深化鋼材產(chǎn)品加工、配售為主為服務(wù)定位，積極研究產(chǎn)業(yè)配套的方式方法，逐步建成以穩(wěn)定鋼材資源為依托，以長期固定客戶和市場銷售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的高效益、低成本、集約化、多功能、社會化、現(xiàn)代化的物流體系。開展多種形式的物流、改制、加工、配送業(yè)務(wù)，將觸角延伸到終端用戶。并逐步擴(kuò)大到對區(qū)域市場、終端用戶的倉儲轉(zhuǎn)運(yùn)過程的控制，快速完成從簡單物流向第三方物流方向轉(zhuǎn)型。

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（責(zé)任編輯：）

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