摘要：電子商務物流配送是現代物流配送在電子商務環境下的必然發展。通過對電子商務物流配送內涵的分析，提出一個合理、高效的電子商務物流配送體系應當是在實體配送網、虛擬配送網與客戶營銷網“三網合一”基礎上的綜合配送體系，并對“三網合一”的實施策略進行了探討。

配送作為連接下游客戶的“最后一公里”而直接面向客戶提供物流服務，其服務的效率高低與質量優劣將直接影響著下游客戶對上游物流服務提供方所提供的一切物流活動的最終評價。因此，配送活動不僅影響著物流的經濟效益與社會效益，甚至可以說物流成果主要是通過配送來實現的，它是將事物的物質特性轉換為經濟價值的過程。

近年來，隨著電子信息技術的飛速發展，電子商務在企業生產經營活動中的應用越來越普及，這也為物流配送活動向著“高效化、虛擬化和低成本化”方向發展創造了良好的外部環境，為傳統物流配送向更為先進的電子商務物流配送演進提供了可能。

1電子商務物流配送的內涵

作為21世紀重要的商務模式——電子商務，開啟了人類商業模式的新篇章。其無紙化辦公、信息化管理、低成本高效率運營大大提升了企業的市場空間與盈利能力，也為物流配送在新環境下突破配送差錯率高、配送信息不對稱、配送中心冗余庫存多等問題提供了較好的途徑，即向電子商務物流配送演進。

電子商務物流配送是現代物流配送在電子商務環境下的新發展，是符合信息化、現代化、社會化的物流配送。所謂電子商務物流配送是指配送主體以現代信息技術為支撐而開展的配送活動。具體來講，就是指配送主體采用網絡化的計算機技術、現代通訊技術以及先進的管理手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限制的各類用戶，滿足其對商品的需求。

與傳統的物流配送相比，電子商務物流配送具有以下特征：

(1)虛擬性。電子商務物流配送的虛擬性來源于網絡的虛擬性。通過借助現代計算機技術，配送活動已由過去的實體空間拓展到了虛擬網絡空間，實體作業節點可以虛擬信息節點的形式表現出來;實體配送活動的各項職能和功能可在計算機上進行仿真模擬，通過虛擬配送，找到實體配送中存在的不合理現象，從而進行組合優化，最終實現實體配送過程達到效率最高、費用最少、距離最短、時間最少的目標。

(2)實時性。虛擬性的特性不僅能夠有助于輔助決策，讓決策者獲得高效的決策信息支持，還可以實現對配送過程實時管理。配送要素數字化、代碼化之后，突破了時空制約，配送業務運營商與客戶均可通過共享信息平臺獲取相應配送信息，從而最大程度地減少各方之間的信息不對稱，有效地縮小了配送活動過程中的運作不確定性與環節間的銜接不確定性，打破以往配送途中的“失控”狀態，做到全程的“監控配送”。

(3)個性化。個性化配送是電子商務物流配送的重要特性之一。作為“末端運輸”的配送服務，所面對的市場需求是“多品種、少批量、多批次、短周期”的，小規模的頻繁配送將導致配送企業的成本增加，這就必須尋求新的利潤增長點，而個性化配送正是這樣一個開采不盡的“利潤源泉”。電子商務物流配送的個性化體現為“配”的個性化和“送”的個性化?！芭洹钡膫€性化主要指通過配送企業在流通節點(配送中心)根據客戶的指令對配送對象進行個性化流通加工，從而增加產品的附加價值;“送”的個性化主要是指依據客戶要求的配送習慣、喜好的配送方式等為每一位客戶制定量體裁衣式的配送方案。

(4)增值性。除了傳統的分揀、備貨、配貨、加工、包裝、送貨等作業以外，電子商務物流配送的功能還向上游延伸到市場調研與預測、采購及訂單處理，向下延伸到物流咨詢、物流方案的選擇和規劃，庫存控制決策，物流教育與培訓等附加功能，從而為客戶提供具有更多增值性的物流服務。

2“三網合一”的電子商務物流配送網絡體系

要開展高效的電子商務物流配送活動就離不開高效的配送網絡支撐，物流網絡的效率制約著物流系統的效率。在進行電子商務物流配送系統化推進的過程中需要著重規劃三個網絡：實體配送網、虛擬配送網、客戶營銷網，只有達到“三網合一”，才能真正有效地發揮電子商務物流配送的以上特征。

2.1實體配送網

實體配送網絡是運載工具、配送商品進行空間位移，最終實現產品價值轉移的物質基礎。實體配送網絡由節點和線路構成，線路決定節點，節點銜接線路。在經濟全球化的大趨勢下，配送服務已突破了地域的界限，客觀上要求形成跨地域的配送網絡，這就給配送服務提供商在配送管理上帶來了巨大的挑戰——如何在陌生的環境中有效地利用物流資源，成為物流服務商打破地域限制、實現網絡拓展的關鍵。在以條塊割據為主的中國物流市場上，物流服務商之間市場信息互不相通，物流資源互不共享，物流服務商缺乏全局觀，市場資源得不到有效整合，形成我們今天物流市場“多、小、散、弱”這樣一個客觀存在。除了體制方面的原因，市場信息的不對稱是形成這一局面的重要原因。傳統的管理方式與手段已無法在具有較大空間跨度且市場需求多變的環境下實施有效管理。此外，配送服務商還面臨著另一個問題就是配送過程的“失控”。

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