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10-2.試分析服務營銷的基本戰略?

答：1)總成本領先戰略：是一種內涵積累式戰略，在服務產品品質相同、企業資金實力雄厚、服務功能相同的前提下，通過降低成本的努力，使成本低于競爭對手，以便在行業中贏得總成本領先的優勢，獲得高于行業平均水平的收益;2)特色經營戰略：亦稱差異性戰略，在具備強大的市場營銷能力、創造性眼光、服務方面享有聲譽、擁有傳統的優質技能、銷售渠道的合作伙伴強有力的合作這些前提條件下，通過企業形象、產品特色、客戶服務、技術特點、客戶網絡等形式，努力形成一些在全行業范圍內具有特色的東西，使用戶建立起品牌偏好和忠誠;3)集中化戰略：亦稱專業化戰略，在具備市場需求具有較大規模并具有明顯的不同的顧客群、服務特點適宜于專業化經營、適合于按標準化管理的企業這些前提條件下，企業將全部資源集中使用于最能代表自身優勢的某一技術、某一市場或某一品牌的服務產品上并取得成本領先優勢;4)多角化戰略：亦稱多元化戰略，在所有服務產品都處于市場生命周期的同一階段、所有服務產品都是風險產品或滯銷產品、所有服務產品都存在對某種資源的嚴重依賴這些前提條件下，一個企業同時經營兩個以上行業的服務產品的市場經營戰略，是在企業內部各項功能高度分化和專業化并擁有協調方式的情況下而采取的分散風險的戰略。

10-3.試比較服務產品與有形的區別與聯系?(408)

答：服務產品和有形產品是產品概念下的兩個小概念。服務產品往往依附于有形的物品，有形產品中也包含有服務的成分，很難完全分離。其區別包括：服務產品是非實體的，形式相異的，生產分銷和消費同時進行，不能儲存，所有權不能轉讓的;有形產品是實體的，形式相似，生產分銷和消費分離，可以儲存的，所有權可以轉讓的。

10-4.服務營銷規劃的程序?(414)

答：1企業目標;2營銷稽核;3 SWOT分析;4各種假設;5營銷目標與策略;6預期成果的估計;7確認替選計劃與組合;8各種方案;9評估與控制。

10-5.服務營銷的戰略分析是什么?(417)

答：服務營銷的戰略是指服務企業為了謀求長期的生存和發展，根據外部環境和內部條件的變化，對企業所作的具有長期性、全局性的計劃和謀略。服務營銷戰略分析是制訂營銷戰略的重要組成部分和先決條件。其分析方法可以采用SWOT，即對企業的內因(優勢和劣勢)，和環境(機會和威脅)進行分析，從而確定應選擇的戰略方針的方法。

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（責任編輯：中大編輯）

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