《物業管理實務》是2014年物業管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統地復習備考，小編特整理了2014年物業管理師考試《物業管理實務》講義，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

(二)簽訂物業管理委托合同，啟動物業管理工作

業主與物業管理企業簽訂的委托管理合同，必須明確物業管理企業的權利與義務，以免物業管理企業事無巨細都要請示業主。

一般的物業管理委托合同，主要包括物業管理服務內容、質量要求、物業管理服務費用、酬金標準、物業管理企業的權利義務、物業管理服務費的調整和違約責任等。而商業物業管理由于很多都有經營責任，面臨著瞬息萬變的市場環境，因此，還應在一般物業管理委托合同的基礎上，明確規定需定期向業主呈送的文件和報告。一般而言，物業的規模越大，檔次越高，求租人的數量越多，則物業管理企業所提供的服務內容就可能越多。因此，在合同中必須明確提示，哪些服務項目是包括在管理費之內的，哪些服務項目是需要另行收費的，在合同中不應有無償無限期的服務承諾。

簽訂物業管理委托合同后，物業管理企業就應積極參與物業的開發建設，從物業使用和管理的角度提出意見或建議(這一過程稱作物業管理的早期介入)，協助業主參與物業的竣工驗收，進行物業的接管驗收，根據物業管理計劃做好裝修管理工作，啟動物業及其設施設備的維修養護、公共環境管理、安全保衛及合同中規定的其他管理服務項目，使物業管理服務迅速轉入正常運作階段。

(三)加強市場宣傳以提升物業的租金水平

物業管理企業通常要努力進行市場宣傳以使物業達到一個較為理想的租金水平。這種宣傳一般圍繞著物業的特性來進行，如宣傳物業所處的位置、同圍景觀、通達性和方便性等，他們一般很少通過強調稅金低廉來吸引承租人。因為對于收益性物業，租金水平相對于物業的其它特性來說可能并不十分重要。所以，一般認為，只要租金相對于其它競爭性物業來說向差不大，則物業的特性和質量是吸引承租人的主要因素。通過對大量承租人的調查表明，在商業物業的承租中，租金并不是他們考慮的第一因素。

物業管理企業選定了進行物業宣傳的主題后，還要選擇適當的宣傳媒介。一般來說，對于中低檔寫字樓物業，選擇報紙上的分類廣告或專業期刊比較合適，對于大規模的收益性物業還可以選擇電視、廣播等公共傳媒來進行宣傳。

目前流行的作法還包括物業管理企業帶領有興趣的人士前往“看樓”，所以通常物業管理企業會配合業主制作物業沙盤或樣板間以供參觀。物業本身及物業管理企業的工作情況和服務效率給承租人留下的第一印象也非常重要。

展示物業是一種藝術，它取決于物業管理企業對未來承租人需求的了解程度，而這種需求可通過與承租人非正式的接觸、問卷調查等形式來獲取。承租人是否租用物業，一般取決于其對目前和未來所提供空間的滿足感和所需支付費用的承受能力。

(四)制訂租金收取辦法

制訂租金收取辦法的目的是盡量減少由于遲付或拖欠租金而給業主帶來的損失。物業管理企業應盡量體諒和考慮租戶的特殊困難，并想辦法盡力為其解決這些困難，以達到按期足額收取租金的目的。也就是說，租金的收取要盡量考慮到租戶的方便，在物業管理企業和租戶之間要建立起良好的信任關系，尤其是經濟不景氣或租戶的業務發生困難時，這種彈性策略尤為重要。當然，這并不排除訴諸法律的可能。

在制訂租金收取辦法的過程中，物業管理企業通常對按時交付租金的租戶實行一定額度的優惠，而不是對遲交者予以罰款。經驗表明，激勵比懲罰更有效。此外，租金收取的方式和時間的選擇亦很重要，要根據租戶的收入特點采取靈活的收租方式，合理確定收租時間。物業管理企業應提倡主動的收租服務，通過電話、信件甚至親臨訪問來提醒租戶按時交納租金，對租戶主動交納租金的行動，要表示感謝和鼓勵。

(五)協調與業主和承租人的關系

1、協調與業主的關系。物業管理者可能與業主之間有幾種不同的關系。當一個物業管理企業代表許多個業主或法人監管很多樓宇時，管理者為物業管理企業工作，在這種情況下，物業管理企業扮演業主代理商的角色，管理者代表他所屬的管理企業。

在另一種情況下，管理者可能為一個大業主所委托，如目前管理著一些大公司總部辦公大樓的物業管理企業。這時，雖然從理論來說，物業管理企業作為自主經營、獨立核算的經濟實體，還可以有接受其他樓宇的業主委托的權利，但他們的活動受到目前的委托人的限制，如提出某些業務骨干一定要留在該樓盤內服務的要求等。

2、協調與租戶的關系。商業物業的租戶，雖然不擁有物業的所有權，但通過簽訂租賃合同而獲得物業使用權，并在實際上使用物業。

租戶的基本權利、義務受到租賃合同的一定限制，即在租賃合同中，業主已經闡明賦予租戶哪些權利和義務。但租戶作為物業的實際使用人，也是物業管理服務的對象，租戶只要是交了同等的管理費，就該享受與業主同等質量的服務。在一些租戶較多的物業，如零售中心、批發商場等，在決定一些重大的物業管理事項時，可以讓租戶代表列席參加業主委員會會議，傾聽租戶的意見。對租戶有關物業管理服務方面的投訴，同樣認真對待，落實人員負責處理，并做好回訪。總之，協調與租戶的關系，既是物業管理企業管理服務水平的標志，也是作為委托代理維護業主利益的職責要求。

3、協調業主與租戶之間的關系。業主與租戶之間也會因任何一方違約出現矛盾，在業主方面，比較常見的是未能按期交付被租用的物業，或是沒有提供租賃合同中承諾的營商環境及服務設施;而作為租戶，則多是拖欠租金、損壞物業內的設施等。作為物業管理者，必須設法建立三方經常溝通的渠道，通過物業管理企業這個中間媒介，使某方的希望、需要和抱怨能及時地讓其他各方了解，通過協商解決矛盾。

4、協調租戶之間的關系。對于一些商業物業，由于租戶眾多，租戶之間難免會因商業利益或其他原因而發生糾紛，作為物業管理者應盡力協調租戶之間的一些矛盾。諸如某些租戶在營業時散發過量的噪音，貨品堆放不當而影響相鄰的租戶，包裝廢棄物沒有及時清理等，這些矛盾和爭端都沒有必要付諸法律程序解決，物業管理企業作為解決矛盾的中介，一方面可以要求租戶按管理合約各自約束自己的經營行為，另一方面亦要求各租戶對于對方的一些疏忽能夠給予諒解和包容，使不同的租戶之間能夠和睦共處。

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（責任編輯：vstara）

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