1.物業服務支出的構成包括()。

A.物業服務人員的工資、社保和福利

B.物業服務企業財產保險

C.物業管理區域秩序維護費用

D.項目管理處用房裝飾裝修費用

E.物業共用部位、共用設施設備保險費用

2.物業服務企業間接費用包括()。

A.直接消耗材料費用

B.直接從事物業管理活動，人員工資、獎金和福利

C.固定資產折舊及修理費用

D.財產保險費

E.低值易耗品攤銷

3.專項維修資金，專項用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的()。

A.大修

B.小修

C.更新

D.改造

E.中修

4.下列關于物業服務費酬金制說法中，正確的是()。

A.物業服務費用抽筋應以預收的物業服務資金為計提基數

B.物業服務利潤是固定的，不隨物業管理的成本變動而變動

C.由業主向物業服務企業支付固定的物業服務費用

D.物業服務企業應當向全體業主公布物業服務資金年度預決算

E.物業服務費用的收支情況較為透明，避免了收費與服務不符的情況

5.客戶滿意度調查的基本原則()。

A.目標明確

B.持續改進

C.員工重視

D.單槍匹馬

E.基于事實

參考答案：1.ACE2.CDE3.ACD4.ADE5.ABE

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（責任編輯：中大編輯）

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