11、建立、維持和發展人際關系的原則包括( )。P117-118

A、平等原則

B、寬容原則

C、誠信原則

D、互惠互利原則

12、以下( )屬于建立、維持和發展人際關系的方法。P118-121

A、提高知識素養，增強交往實力

B、牢記對方名字

C、盡量迎合對方的興趣

D、真誠的贊揚和欣賞對方

E、真誠而又巧妙的批平

13、關于建立、維持和發展人際關系的方法中，下來說法正確的是( )。P122

A、批評的時機宜閑不宜忙

B、要選擇一個適合的場合

C、出發點必須是抱著以人為善的態度

D、批評要對事不對人

E、就一事論一事

F、傾聽對方解釋

14、在建立、維護和發展人際關系的原則中，互惠互利包括( )。P117

A、精神上的互利

B、物質上的互利

C、物質--精神上互利

15、我國的物業服務企業在現實中往往扮演業主和開發商之間的“中間人”，起著協調和潤滑作用，下列( )

屬于這種作用的體現。P125

A、客觀了解情況，協助開發商與業主的溝通

B、靈活務實，互諒互讓，解決問題 C、兼顧雙方利益

16、物業服務企業在危機公關處理時，下列( )屬于與新聞媒體進行有效溝通的辦法。P126--127

A、制定溝通政策

B、做好準備工作

C、與新聞媒體建立良好的關系

D、妥善回答

E、掌握好時間

17、物業服務企業可以通過以下( )途徑加強與業主的溝通。P124

A、主動上門了解業主

B、開辟各種宣傳園地

C、開展豐富多彩的社區文化活動

D、有效處理業主投訴

18、下列( )屬于物業服務企業開展公共關系活動的方法。P128

A、創造和利用新聞

B、積極參加社會各種活動

C、編寫和制作各種宣傳材料

D、加深公眾印象等辦法

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（責任編輯：中大編輯）

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