為了備考2015年物業(yè)管理師考試，中大網校編輯根據2015年物業(yè)管理師大綱特別整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)經營管理》歷年來考試的重點，幫助大家提前掌握和復習物業(yè)管理師考試要點，以備迎接2015年全國物業(yè)管理師考試。

第十三章 人力資源管理

1、 物業(yè)管理企業(yè)在制訂招聘計劃時應考慮哪些因素?

一公布招聘信息;二設計應聘申請表;三對應聘者進行初審;四確定先撥方法;五人員的錄用。

2、 物業(yè)管理企業(yè)招聘計劃包括哪些內容?

一計劃招聘人員總數和人員結構，包括專業(yè)結構、學歷結構等;二各燈人員的如聘條件轱招聘信息發(fā)布的時間、方式與范圍;四招聘的渠道國王招聘方法。

3、 物業(yè)管理企業(yè)招聘選撥人員的方法主要有哪些?

一面試;二心理測驗;三知識測驗;四勞動技能測驗。

4、 薪酬體系設計應注意的問題是什么?

一薪酬的制訂和調整必須考慮社會的生活成本、物價指數、企業(yè)的工資支出成本、企業(yè)的經濟效益、個人工作績效等等因素，形成規(guī)范有效的約束和激勵機制;三物業(yè)管理企業(yè)應根據實際情況合理確定工資構成，特別是基本本工資部分、績效工資部分所占比重要相對平衡;三在薪酬制度中引入風險機制，使得薪酬成為一種激勱與鞭策并用的措施;四企業(yè)經營者應該正視非物質報酬之外的精神薪酬并給予更多的關注;五物業(yè)管理企業(yè)按國家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據企業(yè)的具體情況、工作的崗位和性質、員工的不同需求，科學設計、靈活使用薪酬制度，以充分獎勵員工對企業(yè)的貢獻，增強員工的企業(yè)歸屬感，激發(fā)員工的工作熱情。

5、 項目管理負責人的知識和能力培訓一般包括哪些內容?

一知識培訓：經濟學、組織行為學、市場營銷、公共關系、物業(yè)管理企業(yè)財務管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產經營知識;二能力培訓：制訂物業(yè)管理方案的能力、制度物業(yè)管理制度的能力、編制費用預算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經營服務項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標的能力。

6、 年度培訓計劃的內容有哪些?

培訓目標、對象、類型、課程、師資、內容、場地、時間、實踐操作和培訓經費等。

7、 簡述薪酬體系設計的基本步驟。

一職位分析;二職位評價;三薪酬調查;四薪酬定位;五薪酬結構設計;六薪酬體系的實施和修正。

8、 簡述物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法。

一定性考核法：個人述職、群眾考評、組織談話、上級評定，從德、能、勤、績四個方面組織考核。二定量考核法：包括設計相應考核指標體系，通過對被考核人所管部門、承擔職責、工作完成情況進行指標分解，以量化指標進行考核。

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