31、在物業管理方案的基本內容中，實質性內容有( ABCDEFGH )。

A.管理制度的制定

B.檔案的建立和管理

C.人員培訓與管理

D.早期介入及前期物管服務內容

E.常規性物業管理服務綜述

F.管理指標

G.物資裝備

H.工作計劃

32、招標項目整體設想與構思的要點有(ABCDE )。

A.項目簡介

B.客戶服務需求分析

C.項目可行性研究與定位

D.物管服務的重點及難點

E.物業管理服務模式

33、物業管理的服務模式包括( ABC )。

A.物業的功能定位

B.客戶定位

C.服務需求定位

D.制度定位

34、物業管理方式方式與運作程序一般由( ABC )組成。

A.組織架構設置

B.流程與支持系統的設計

C.管理機制的確定

D.人員的設置

35、管理機制的一般由( ABC )組成。

A.目標管理責任制 B.激勵機制 C.監督機制 D.總結機制

36、物業管理制度主要由( AB )制度組成。

A.公眾 B.內部 C.員工管理 D.崗位職責

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（責任編輯：中大編輯）

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