物業管理品牌的內涵

隨著物業管理行業的迅猛發展，行業內的競爭也日趨激烈殘酷，為了企業自身的生存和發展，稍有戰略眼光的企業大多在實施品牌戰略?！捌放浦聞佟币殉蔀槿藗兊墓沧R。為了成功打造和經營物業管理品牌，勢必要求我們物業管理人首先應對“物業管理品牌的內涵”要有一個準確而完整的認識。

一、“品牌”與“物業管理品牌”概念的界定

(一)關于“品牌”

綜合國內外有關專家的定義，筆者認為，“品牌”是一個全優的綜合概念，是經權威機構評定，社會公眾認可，享有較高的知名度和市場占有率，具有高品質和價值的產品、組織或個人。

品牌的載體不僅僅局限于某種“產品”，有時還包括生產產品的組織(即企業和人)等。如企業品牌(麥當勞、肯德基)、產品與企業同名品牌(金利來、皮爾?？ǖ?、產品與個人同名的品牌(李寧運動服和李寧)。

(二)關于“物業管理品牌”

根據以上對品牌的定義的理解，筆者認為，物業管理品牌主要是指經行業主管部門、社會公眾和所在物業業主認可，享有較高的知名度和較大的物業管理規模，能提供高品質和價值的物業管理產品、企業或個人。就當前實際情形而言，物業管理品牌主要指從事物業管理的知名企業及其所能提供的優質產品“物業管理與服務”。而事實上物業管理行業的“企業”與“產品”往往是合二為一的，如萬科物業管理品牌，實際上就是指萬科物業管理企業精湛的內部管理及其具體定型化了的分散在各“物業管理處”每天所提供的優質物業管理與服務。

(三)“物業管理品牌”與“物業品牌”的區別與聯系

區別主要在于二者質的規定性不同?！拔飿I品牌”主要指“物業”(即地產的設計、地理位置、環境、地產檔次、質量、價格、風格等)取得公眾認可的品牌。物業品牌是定形化的一次性的靜態的東西。而“物業管理品牌”則是側重“管理與服務”，是易消失動態的，難以定形化的東西。嚴格意義上說，“物業管理水平的高低及其品牌的形成”與“物業本身”沒有必然的因果關系。檔次低的物業或非品牌物業同樣也可能提供高水平的物業管理。某種程度上可以說大眾化的非品牌物業對物業管理更具有挑戰性，能在非品牌物業創造物業管理品牌，比在高檔精品物業中創建的物業管理品牌更能顯示物業管理人的英雄本色。

聯系在于物業品牌往往能為“物業管理品牌”創造良好的客觀條件。高檔的物業品牌更有利于物業管理品牌的形成和發展，更容易直觀地顯示物業管理的先進技術和管理的服務水平。

二、物業管理品牌的特征

(一)有較高的知名度

廣大業主、行業內外、社會公眾等都對某物業管理品牌十分熟悉。更進一步，少數強勢品牌因為名氣大，深入人心，人們一提到“物業管理”即會聯想到某品牌，如人們一提到“物業管理”就自然會想到“萬科、中海、金地”等。某企業物業管理一旦成為品牌就必然會擁有較高的知名度，當然，知名度只是物業管理品牌的必要條件，而不是充要條件，即知名度大的企業未必就是品牌企業。

(二)較高的美譽度

即物業管理品牌享有的好的評價和贊譽，具體包含以下幾方面內容：

質量好，即所管物業本體很少破損滲漏，公用的設備設施運行穩定良好，維修養護及時不留隱患。目前很多企業導入并通過的IS09002和IS014000國際質量體系認證則是質量好的一個較為重要的參考指標。

服務佳，即物業管理提供的日常管理服務、專項特約服務能使業主感到安全、方便、舒適、滿意，甚至超出業主的期望，使業主感到驚喜。

形象美，主要指物業管理所在的小區的視覺標識系統、色彩線條、所有物業的外觀及管理用房的設計裝修、員工形象及制服的款式、小區內的花草、雕塑等都能依照美的規律去進行包裝，給人以強烈的美感。

有特色，這主要指物業管理及其提供的服務要有個性。有個性差異的品牌才能滿足人們求新變異的心理需求，同時也能更好地強化品牌形象。如萬科物業管理的精品化，中海的規模和質量品質，中航的經營型管理，萬廈的社區文化等都是很有特色的。

(三)較大的規模

主要是指物業管理品牌企業所管物業必須要有一定的市場占有率，即管理面積應在100萬平方米以上。

(四)文化內涵

主要指品牌企業及產品具有文化品昧。較高水平的企業管理應是由價值觀念、思維方式等心理觀念構成的無形的文化管理，而決不僅僅是靠僵硬的制度來管理。而物業管理提供的服務等產品應蘊含一定的創意象征，體現一定的人文情懷，這才是品牌最稀缺的特征。就目前物業管理行業而言，能成為物業管理品牌的企業在文化積淀上還尚欠功夫，可謂任重道遠。

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（責任編輯：黑天鵝）

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