為了幫助考生系統(tǒng)的復習2014年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2014年物業(yè)管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

人員的培訓及管理

一、培訓的分類和內(nèi)容(熟悉)

1. 入職培訓(簡單了解)

入職培訓一般包括職前培訓和試用培訓兩個環(huán)節(jié)。

職前培訓是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務知識。

職前培訓內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概括及規(guī)章制度、公司組織架構、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎知識、安全常識等。試用期培訓的內(nèi)容為崗位工作職責及工作要求。

2. 操作層員工的知識和技能的培訓

操作層員工培訓包括兩個方面，即知識培訓和技能的培訓。

1)保安員的培訓

2)保潔員的培訓

3)維修員的培訓

4)綠化員的培訓

5)設備管理員的培訓

3. 管理層員工的知識和能力培訓

管理層員工的培訓也包括兩個方面的培訓，及知識的培訓和能力的培訓。

1)中高級管理人員的崗位培訓

2)項目管理負責人的知識很能力的培訓

3)一般管理層員工的知識和能力的培訓

4. 專題培訓

1)更新觀念的培訓、2)專項管理的培訓、3)專項技術的培訓

5. 晉升培訓：為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓。

6. 外派培訓

外派培訓是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質的一個重要途徑。

1)“企業(yè)性外訓”，即企業(yè)工作發(fā)展需要所需要的外派培訓;

2)“崗位性外訓”，即員工工作崗位性質所需的外派培訓;

3)“個人性外訓”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓;

4)“獎勵性外訓”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓。

例6：企業(yè)員工的外派培訓包括(ABCD )

A 企業(yè)性外訓 B 崗位性外訓 C 個人性外訓 D 獎勵性外訓 E 職業(yè)性外訓

二、培訓的組織與實施(掌握)

1. 培訓員工的管理

一是嚴格管理，嚴格要求，強化獎懲;

二是采取靈活多樣的培訓和考試方式;

三是為被培訓的員工創(chuàng)造良好的學習環(huán)境;

四是采取各種措施，培養(yǎng)員工主動參與培訓的意識，調動員工參加培訓的積極性，提高培訓效果。

2. 培訓師資的管理

要通過多種途徑建立一支合格的培訓師資隊伍，針對物業(yè)管理運作出現(xiàn)的新情況、新問題不斷開發(fā)培訓課程，研究新的教學形式和教學方法。

3. 培訓方法的運用

(1)課堂教學法(2)現(xiàn)場教學法(3)師徒教學法

4. 培訓效果的評估

培訓效果評估的主要目的是研究和分析員工在經(jīng)過培訓后其行為是否發(fā)生了變化，素質是否得到了提高，工作效率是否得到了改善，企業(yè)目標的實現(xiàn)是否得到了促進。培訓效果的評估主要包含以下層次的內(nèi)容：

(1)評估被培訓者對培訓知識的掌握程度;

(2)評估被培訓者工作行為的改進程度;

(3)評估企業(yè)的經(jīng)營績效是否得到了改善。

例7：下列教學方法不是員工培訓時培訓的方法是( D )

A課堂教學法B現(xiàn)場教學法C師徒教學法 D情景模擬

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（責任編輯：vstara）

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