為了幫助考生系統的復習2014年物業管理師考試課程，全面的了解物業管理師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2014年物業管理師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

3.人員的配備、培訓與管理

(1)人員配備

人員配備包括擬為項目配置的各類人員，各部門、各崗位的人員編制與專業素質要求等。人員配備一般依據物業類型、規模、服務內容及需求標準、工作重點來確定，并可參照物業所在地區政府制訂的物業管理服務收費指導標準和同類物業的管理經驗。

(2)人員培訓

人員培訓方案要對各類管理人員的培訓內容、培訓計劃、方式、目標進行詳盡的描述，可以采取綜合性闡述與相關表格、流程圖相結合的方式。

(3)人員管理

人員管理包括錄用與考核、競爭機制、協調關系、服務意識、綠化管理及標準化運作等，一般根據招標文件的要求進行描述。

4.管理指標與措施

(1)管理指標

管理指標通常由物業管理質量指標和經濟效益指標兩部分組成。在招標文件中一般都有具體的要求，在物業管理方案中要對招標人提出的各項管理指標進行明確的響應。

(2)管理措施

管理措施是物業管理企業為完成招標文件規定的各項管理指標和承諾擬采取的措施，可以采用表格形式將管理指標與主要的管理措施相對應，進行詳細的闡述。

如某高層商業寫字樓項目的物業管理方案中關于項目機構增收節支的有關措施為：

1)強化內部管理，堅持量入為出，在保障服務質量基礎上降低成本。

2)對項目機構發生的各項費用按明細制訂預算，實行對項目機構各部門的目標成本考核管理。

3)從采購、運輸、倉儲、使用等環節入手，控制給類物質的質量、數量以及采購的價格。對節約代用、修舊利廢、量材使用等方面取得效果的集體和個人給予相應的物質獎勵。

4)對房屋附屬設備、公共設施中相關設備以及項目機構自有設備的運行、維護嚴格按照內部作業指導書的要求進行作業，從設備的選型、能耗及完好率、利用率等方面分析臺班定額工率和臺班費用成本，提高設備效率、延長使用壽命及降低能耗。

5.管理制度的制訂

管理制度主要由公眾制度和內部管理制度兩大部分組成，其中公眾制度主要包括精神文明建設、業主公約、裝修管理、消防管理、入住管理、電梯使用管理、物業接管驗收管理、公用設施維護管理、臨時用水用電管理、清潔衛生及垃圾處理等內容;內部管理制度包括崗位職責、員工考核、行政管理、財務管理、客戶服務、工程技術管理、安防管理等內容。一般在方案中以表格的形式列出各項制度的目錄即可，招標文件有具體要求的除外。

6.檔案資料的建立與管理

檔案資料應采取系統、科學的方法進行收集、分類、儲存和利用。分類應嚴格按照建設部 《關于修訂全國物業管理示范大廈以及有關考評驗收工作的通知》的標準執行。檔案資料的體系內容可以用表格的形式進行闡述，具體的管理可以用流程圖與文字描述相結合的方式。對于政府類型的物業，在檔案的管理方案中應重點突出保密性的管理措施。

7.早期介入及前期物業管理服務內容

早期介入及前期物業管理服務的具體內容可參照相關章節。在制訂此部分內容的方案時。需要依據物業的實際情況和工程進度、存在的隱患或問題進行編制，并對工作計劃進行合理安排，使方案能夠全面真實地反映物業管理在早期介入和前期物業管理中起到的重要作用。

如在物業項目的管理方案中，早期介入及前期管理方案的內容主要包括物業管理前期介入工作流程、施工期物業管理工作、設施設備調試期物業管理、項目竣工驗收及接管驗收期物業管理、其他前期準備工作、入駐準備預案、二次裝修管理、物業接管工作進度計劃、后續工程的前期介入管理等。

8.常規物業管理概述

在編制常規物業管理服務綜述中需要把握的重點是將各項管理服務內容的工作要求、重點、運行管理及應急方案、計劃等進行詳細闡述，對于招標人或招標物業有特殊性服務需求的要求進行突出的描述。

如某物業項目，招標人在招標文件中要求投標企業將常規物業管理服務需求內容中房屋及共用設施管理、機電設施設備管理、安全管理、綠化管理、清潔管理進行分項闡述，并對重大活動等項目列出詳細的實施方案。在此項目的物業管理方案中，房屋及公用設施設備管理包括管理重點和維護養護范圍、標準、計劃、實施細則等內容;機電設施設備管理包括前期介入管理、日常運行維護管理措施及運作程序、緊急故障的處理等內容;安全管理包括交通及車輛的管理、消防管理、保密管理、安全維護管理、緊急事件的處理等內容;重大活動的實施方案等內容。

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（責任編輯：vstara）

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