為了幫助考生全面的了解2012年招標師考試教材的相關重點，小編特根據2012年招標師考試大綱編輯2012年招標師考試科目《項目管理與招標采購》輔導資料和復習重點，希望對您參加本次考試有所幫助！

5.1.3服務項目管理特點——掌握

服務項目管理的方法首先是要遵從一般項目管理的基本原則與方法，以物流服務項目為例，現代物流企業在經營范圍、運作模式等很多方面與傳統的貨物代理企業具有明顯的區別：傳統的貨物代理企業經營是由企業制定一套相對不變的程序，讓客戶委屈自己，服從貨物代理企業的程序，貨物代理企業從事的則是千篇一律的“運行”式管理。而物流企業則將每一個客戶的特殊要求作為一個項目，分析研究客戶的需求特點，有針對性地為該客戶制定專門的服務方案，讓物流企業去適應不同客戶的不同需要，這就構成了項目式的物流服務。從這一角度看，可以說項目管理的思想為傳統的貨物代理企業轉為物流企業，開展現代物流服務提供了解決問題的有效方法。總體而論，不同類型服務項目的管理思路均具有上述例子中隱含的共性。

服務項目管理是指針對特定目標，在一定進度和時間范圍內，通過預算、投資、方案、管理、實施等手段提供一次性高智能勞務的過程，主要包括范圍、組織結構、質量、費用和時間進度五個要素。從項目的定義可以看出，項目與傳統作業具有重要的區別，主要表現在：傳統運行作業的環境是穩定的，而項目的環境是相對變化的;傳統運行作業屬于“循規蹈矩”，而項目屬于“探索創新”;傳統運行作業的風險較小，而項目的風險則要大得多。之所以去建立與實施服務項目是因為傳統運行作業不能滿足客戶特殊需要或達到某些目標，而通過實施項目，則能達到客戶和服務單位預期的目的

相關文章：

2012招標師項目管理與招標采購考點詳解

招標師考試科目《法律法規與政策》重點

2012年招標師考試報考指南專題為您導航

更多關注：報考條件 考試教材 考試培訓 更多輔導資料  

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁