為了幫助考生全面的了解2012年招標師考試教材的相關重點，小編特根據2012年招標師考試大綱編輯2012年招標師考試科目《項目管理與招標采購》輔導資料和復習重點，希望對您參加本次考試有所幫助！

5.2.2服務計劃的實施——掌握

(1)服務項目實施內容P287

在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織物流項目的實施。在實施的過程中，加強質量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提高效率，并根據實際情況，適時調整項目計劃。

(2)保持正常的客戶關系P287

咨詢服務企業在項目中發揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關系，那么它就必須注意如下各點：

1)客戶應派人參加咨詢服務的工作;

2)提供咨詢服務意見不能脫離客戶的歷史和現實情況;

3)建議的解決方案與客戶領導與團隊的能力相協調;

4)解決方案不但能與客戶領導，也要與客戶中層意見一致。

(3)服務項目反饋P287

當服務項目實施結束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項目團隊成員意見的收集，對項目規劃與實施進行總結，找出存在的不足，以便進行改進。

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（責任編輯：中大編輯）

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