為了幫助考生全面的了解2012年招標師考試教材的相關重點，小編特根據2012年招標師考試大綱編輯2012年招標師考試科目《項目管理與招標采購》教材輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
(5)物流服務項目質量管理P316
1)物流服務項目質量的內容。物流服務項目的質量包括商品質量、物流服務質量、物流工作質量和物流工程質量。
①貨物質量。物流的對象是具有一定質量的物質實體。物質實體的質量是在制造過程中形成的，物流過程起著保護貨物質量的作用。經過物流過程，物流服務提供者應將完好質量的貨物交付到客戶手中。
②物流服務質量。物流是提供物質實體轉移服務的，服務質量的水平是物流服務項目的主要質量目標。物流服務質量因不同客戶的要求不同而不同。
③物流工作質量。物流工作質量是指物流各環節、各項業務、各項活動或者各崗位等的具體工作質量。物流工作質量直接影響物流服務質量和貨物質量。
④物流工程質量。物流工程質量是指物流服務項目中的人、設施設備、技術方法、管理體制等要素的質量。物流工程質量是物流服務項目的基礎質量，是物流服務系統的輸入條件。
2)物流服務項目質量評價指標體系。物流服務項目的質量評價指標體系是由物流服務項目的“總目標”和各分項目的“分目標”組成的質量評價指標體系(見表5-5)。
表5-5物流服務項目質量評價指標體系P316
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項目
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質量指標
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指標說明
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物流服務
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服務水平指標
準時交貨率
貨物完好率
物流成本率
訂單滿足率
訂貨周期時間
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滿足要求次數與用戶要求次數的比值
按時交貨次數與總交貨次數的比值
完好貨物交貨量與總交貨量的比值
物流成本與物流總量的比值
被滿足的訂單數與接到的訂單總數的比值
從發出訂單到接到貨物之間的間隔時間
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倉儲服務
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倉庫吞吐能力利用率
貨物收發差錯率
賬貨相符率
貨物完好率
庫存貨物缺損率
倉容利用系數
設備完好率
設備利用率
平均保管成本
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一定時期倉庫實際吞吐量與倉庫設計吞吐量的比值
收發貨差錯筆數占收發貨總筆數的比率
貨物盤點時賬貨相符筆數與儲存貨物總筆數的比值
某批貨物質量完好數量與該批貨物總庫存量的比值
某批貨物缺損的數量與該批貨物總量的比值
庫存貨物平均容重與庫房平均容載的比值
某一時期設備完好臺數與同期設備總臺數的比值
全部設備實際工作小時數與設備總工作能力的比值
保管總成本與平均儲存量的比值
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運輸服務
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運輸及時率
運輸車輛滿載率
運輸車輛實載率
貨物運輸成本率
貨物待運期
裝卸標準合格率
貨損、貨差率
貨運事故頻率
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及時到達運輸次數與運輸總次數的比值
運輸車輛實際裝載量與車輛裝載能力的比值
運輸實際周轉量與運輸能力的比值
貨物運輸成本與運輸周轉量的比值
貨物從承運日起至貨物離站之間的時間
裝卸合格車輛數與總運輸車輛數的比值
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