參考答案

1.B解析：固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。賦予特性：是完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性。不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一些產品的固有特性。

2.B解析：驗證所指"客觀證據"是規定要求已得到滿足的證據，所以是產品質量檢驗記錄。

3.B解析：質量保證的概念，質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

4.D解析：閉環處理式檢驗站的特點，就是對一次檢測后拒收的產品，要進行認真的原因分析，查出不合格的原因，這種分析不僅決定是否可進行返修處理，而且要分析標準的合理性，分析過程中存在的問題，并采取改進措施，反饋到加工中去，防止重新出現已出現過的不合格。

5.D解析：方針目標管理的理論依據是行為科學和系統理論。目標管理的基本原理，就是運用行為科學的激勵理論來激發、調動人的積極性，對企業實行系統管理。這就要求，在實施目標管理的全過程中，要牢牢抓住系統管理和調動人的積極性這兩條主線。

6.A解析：用"預防、鑒定和故障"作為科目將成本分類的模式，稱為PAF模式。 7.c解析：質量檢驗程序文件由質量檢驗部門起草。

8.D解析：組織的活動有三種：作業活動、戰術活動和戰略計劃活動。作業層信息系統的特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化和高精確度。

9.C解析：標準可分為強制性和推薦性兩種性質，對應稱為強制性標準和推薦性標準。

10.B解析：質量管理八項原則之一過程方法的解釋。

11.D分析： "要求"是指明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望。

12.A分析：計劃是確立組織目標，制定實現目標的策略;組織是確定組織機構，分配人力資源;領導是激勵并管理員工，組建團隊;控制是評估執行情況，控制組織資源。

13.A分析：IS0 10015是質量管理培訓指南;IS0 10014是質量經濟性管理指南;IS0 14001是環境管理體系規范及使用指南;IS0 10017是統計技術指南。

14 C分析：內外審糾正措施費用計入內部故障成本。

15.B分析：通用化是指在互相獨立的系統中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換性的子系統或功能單元的標準化形式。通用化是以互換性為前提的，通用化的實施應從產品開發設計時開始，這是通用化的一個重要指導思想。通用化設計通常有三種情況：(1)系列開發的通用化設計;(2)單獨開發某一產品時，盡量采用已有的通用件;(3)老產品改造時，盡可能通用。

16.C分析：企業方針目標是由總方針、目標和措施構成的有機整體。企業制定的方針目標應包括總方針、目標和措施三個方面，并使其有機統一起來。方針目標展開是指把方針、目標、措施逐層進行分解、加以細化、具體落實。

17.B分析：企業標準體系的構成，以技術標準為主體，包括管理標準和工作標準。企業標準由企業制定，由企業法人代表或法人代表授權的主管領導批準、發布，在有相應的國家標準、行業標準和地方標準時，國家鼓勵企業在不違反相應強制性標準的前提下，制定充分反映市場 顧客和消費者要求的，嚴于國家標準、行業標準和地方標準的企業標準，在企業內部適用。

18.c分析：當供應商提供的產品的質量對生產工藝有很強的依賴性時。特別是其關鍵、特殊過程，企業有必要對供應商進行過程審核。

19,A分析：需求是指對有能力接受并愿意接受的某個具體產品的欲望，當具有接受能力時，欲望便轉化成需求。期望是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。顧客需求或期望反映了顧客要求，即決定了認知質量。

20 8分析：理所當然質量，當其特性不充足(不滿足顧客要求)時，顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時，無所謂滿：意不滿意，顧客充其量是滿意。一元(線性)質量，當其特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。魅力質量，當其特性不充足時，無關緊要顧客無所謂，當其特性充足時，顧客就十分滿意。

21.A解析：當質量管理體系與環境管理體系或其他管理體系一起接受審核時，這種情況稱之為 "結合審核"。

22.B解析：驗證是指通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定。它是一種管理性的檢查活動。

23.c解析：化學檢驗包括化學分析(重量分析法、滴定分析法)和儀器分析。探傷分析屬物理檢驗法。

24.A解析：在檢測過程中，發現樣品或試樣(件)損壞、變質、污染，無法得出正確的檢測數據時檢測失效，應改用備用樣品或者重新抽取樣品重新進行檢測。以后者的檢測數據為準，不得將前后二者的檢測數據拼湊在一起。

25.C解析：由設計、技術部門編制質量特性分析表可供檢驗人員及其他與產品實現過程有關人員(如作業管理人員等)參考和使用，并作為編制檢驗規程(檢驗指導書)的依據之一，可用來指導檢驗技術活動。

26.D解析：返工返修后不管是否合格都需要重新進行檢驗，以確定產品的質量狀況。

27.c解析：糾正措施是生產組織為消除產品不合格發生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發生。

28.B解析：測量是以確定量值為目的的一組操作。

29.D解析：sl基本單位共7個，它們是構成sl的基礎。分別是：長度單位(米)m、電流單位(安培)A、發光強度單位(坎德拉)cd、物質的量(摩爾)mol、質量單位(千克[從斤])kg、時間單位(秒)S、熱力學溫度(開爾文)K。

30.A解析：通常認為，首次檢定費應計入安裝成本，而周期檢定費應計人維護成本。

31，ACD解析：WT0/TBT協議通報制度規定：當各成員在制定技術法規和合格評定程序時，有下述兩種情況必須進行通報--相應的國際標準不存在，或與相應的國際標準不一致;--對其他成員貿易有重大影響。

32.BCD解析：企業在分析供應商基本情況的基礎上，對于l類和Ⅱ類供應商，如果認為有必要，可以對其做進一步的審核，了解供應商的優點和缺點，作為供應商選擇和確定哪些供應商可以優先成為供應商和戰略伙伴的依據。新入選的供應商，對提供重要零部件、大批量供貨或有可能成為供應商的主要供應商進行審核;對現有的供應商，主要是對批量提供產品的供應商或質量有問題的供應商進行重新評價審核。

33.BCD解析：產品審核的主要內容包括：產品的功能性審核、產品的外觀審核和產品的包裝審核等。

34.ABDE解析：企業與供應商之間的契約，主要分為以下幾類：j(1)產品技術信息;(2)質量協議;(3)基本供貨協議;(4)技術協議。 ’

35.ABC解析：與產品有關的指標：特性/經濟性、可靠性、安全性、美學性。

36.BCD解析：顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業務過程：(1)營銷;(2)銷售;(3)電子貿易;(4)服務。

37.ABC解析：2000版IS09000族標準通用性強，結構精簡，強調顧客第一，突出質量改進。

38.ABC解析：刪減的內容僅限于標準的第7章"產品實現"的范圍。

39.ABC解析：對組織而言，質量管理體系是客觀存在的，質量體系是唯一的，質量手冊也具唯一性。標準要求對下列六項活動，組織要有形成文件的程序：(1)文件控制;(2)記錄控制;(3)內部審核;(4)不合格品的控制;(5)糾正措施;(6)預防措施。

40.ABC解析：文件控制包括對外來文件的控制，應確保外來文件得到識別，并控制其分發。

41.ABC解析：資源至少應包括人力資源、基礎設施和工作環境。

42.CD解析：一般情況下，根據產品實現策劃的安排，所規定的對產品的監視和測量的安排都已圓滿完成后，產品才能放行和交付使用。除非：(1)有關授權人批準;(2)適用時顧客批準。

43.ACD解析：用網絡圖、流程圖或文字，科學而合理的描述這些過程或子過程的邏輯順序、接口和相互關系。

44.CD解析：審核證據：與審核準則有關的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。

45.CD解析：審核結論以審核發現為基礎，與審核目的有關，是由審核組確定的審核結果。不一定是最終的審核結果。

46.ABC解析：第一方審核，亦稱內部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎。

47.BCD解析：審核：為獲得審核證據并對其進行客觀的評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的并形成文件的過程。

48.ABDE解析：質量檢驗的主要功能i(1)鑒別功能;(2)"把關"功能;(3)預防功能;(4)報告功能。

49.ACE解析：質量檢驗的步驟：(1)檢驗的準備;(2)獲取檢測的樣品;(3)測量或試驗;(4)記錄;(5)比較和判定;(6)確認和處置。

50.AD解析：監視是對某項事物按規定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。有些產品在形成過程中，過程的結果不能通過其后的檢驗來確認，或產品的形成過程是連續的，其產品特性取決于過程參數。而停止作業過程來進行檢測調整參數是十分困難、代價很大或者是不可能的，對這些過程，往往通過必要地監視手段，確保過程穩定，實現保證產品質量符合規定要求的目的。

51.ABC分析：由產品設計、工藝、檢驗人員、作業管理人員、過程作業(操作)人員一起聯合評審流程圖方案的合理眭、適用性、經濟性，提出改進意見，進行修改。流程圖最后經生產組織的技術領導人或質量的最高管理者(如總工程師、質量保證經理)或授權人員批準。

52.ACD分析：檢測之前，應檢查樣品或試樣(件)的技術狀態是否完好，檢測用儀器設備的功能和準確度是否符合要求、使用狀態是否符合檢定和校準狀態，環境技術條件是否滿足檢測的技術要求，樣品、儀器設備及環境狀態的檢查結果應如實記錄。操作人員資質符合要求。

53.ABC分析：產品驗證的主要內容：(1)查驗提供的質量憑證;(2)確認檢驗依據的技術文件的正確性和有效性; (3)查驗檢驗憑證的有效性和檢驗數據的完整性，產品數量、編號和實物的一致性，確認簽章手續是否完備;(4)產品復核檢驗。

54.AB分析：相除的單位符號間用斜線或采用負指數。

55.ABD分析：準確性是指測量結果與被測量真值的一致程度。一致性是指在統一計量單位的基礎上，無論在何時何地采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區間內一致。也就是說，測量結果應是可重復、可再現(復現)、可比較的。溯源性是指任何一個測量結果或測量標準的值，都能通過一條具有規定不確定度的不間斷的比較鏈，與測量基準聯系起來的特性。法制性是指計量必需的法制保障方面的特性。

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（責任編輯：fky）

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