質量是一組固有特性滿足要求的程度 固有特性：

1、固有特性是本身就有的，永久的。

2、賦予特性是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性。

3、固有特性與賦予特性是相對的。

要求：

1、明示的：規定的要求

2、通常隱含的：組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法。

3、必須履行的：法律法規要求的或有強制性標準要求的。

4、可由不同的相關方提出，不同相關方對同一產品的要求可能不相同。

5、要求是多方的，需特制時，可采用修飾詞表示。 質量的內涵：由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。

質量的經濟性：價廉物美實際上是反映人們的價值取向。物有所 值表明質量有經濟性的表征。 高質量意味著最少的投入獲得最大效益 的產品。

質量的廣義性： 質量不僅指產品質量， 也可指過程和體系的質量。

質量的時效性： 組織的顧客和其他相關方對組織和產品、 過程和 體系的需求和期望是不斷變化的， 組織應不斷調整對質量的要求。

質量的相對性：需求不同，質量要求就不同。

質量的優劣是滿足要求程度的一種體現。

它須在同一等級基礎上 做比較， 不能與等級混淆。 等級是指對功能用途相同但質量要求不同 的產品、過程或體系所做的分類和分級。

組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。 由兩個或兩個以上的個人為了實現共同的目標組合而成的有機 整體，安排通常是有序的。

過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

過程由 輸入、實施活動和輸出 三個環節組成。

產品：過程的結果。

產品分四種通用服務 (商貿、 運輸) 、 軟件 (計算機程序、 字典) 、 硬件(電視機、發動機機械零件) 、流程性材料(潤滑油) 。 顧客：接受產品的組織或個人。 (消費者、委托人、零售商) 體系：相互關聯或相互作用的一組要素。 質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

質量概念的 關鍵是“滿足要求” 。

要求必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢查和考核的依據。

特性： 性能、 適用性、 可信性、 安全性、 環保、 經濟性和美學性。

質量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只能定性。 通常把不能定量的特性轉化成可以定量的代用質量特性。

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（責任編輯：fky）

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