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全面質量管理的基礎工作是工業企業建立質量體系,開展質量管理活動的立足點和依據,也是質量管理活動取得成效,質量體系有效運轉的前提和保證。根據國內外的經驗,開展全面質量管理,應首先著重做好以下五方面的工作:
(一)質量教育工作
全面質量管理是“以質量為中心,以人為本”的管理。因此,開展全面質量管理活動,必須從提高職工的素質抓起,把質量教育作為“第一道工序”。只有通過質量教育工作,不斷提高企業全體職工的質量意識,掌握和運用質量管理的理論、方法和技術,自覺提高業務水平、操作技術水平和管理能力,不斷改進和提高工作質量,生產出顧客滿意的產品。
質量管理的教育工作主要包括兩個方面:一方面是全面質量管理基本思想、基本原理的宣傳和教育;另一方面是職工的技術業務的培訓和教育。
(二)標準化工作
標準是衡量產品質量和各項工作質量的尺度,也是企業進行生產技術活動和經營管理工作的依據。
標準包括技術標準和管理標準兩類。技術標準是對技術活動中需要統一協調的事物制定的技術準則;管理標準是為合理組織、利用和發展生產力,正確處理生產、交換、分配和消費中的相互關系,以及行政和經濟管理機構為行使其計劃、監督、指揮、協調、控制等管理職能而制定的準則。
標準化是在經濟、技術、科學和管理等社會實踐中,對重復事物和概念,通過制定、發布和實施標準達到統一,以獲得最佳秩序和社會效益的活動。標準化工作是企業提高產品質量和發展品種的重要手段,也為企業實現各項管理職能提供了共同遵守的準則和依據。考試用書
企業開展標準化工作時,應當著重解決幾個問題:一是必須以“顧客第一”的思想為指導;二是必須堅持系統化的原則;三是企業標準化工作必須符合權威性、科學性、群眾性、連貫性和明確性等具體要求。
(三)計量工作
計量管理工作包括精密測量、理化試驗和技術鑒定等工作,它是保證產品質量特性的數據統一、技術標準的貫徹執行、零部件的互換和生產優質產品的重要手段。因此,計量管理工作是全面質量管理的一個重要環節。企業計量工作的重要任務是統一計量單位制度,組織量值正確傳遞,保證量值統一。
(四)質量信息工作
質量信息,指的是反映產品質量和產供銷各環節工作質量的原始記錄、基本數據以及產品使用過程中反映出來的各種信息資料。
搞好質量管理工作,掌握產品質量運動的發展規律,必須深人實踐,認真調查研究,掌握大量的、齊全的、準確的信息資料。質量信息的準確性、完整性和及時性,將嚴重影響決策的質量。質量信息是質量管理不可缺少的重要依據,是改進產品質量,組織廠內外兩個反饋,改善各環節工作質量最直接的原始資料,是正確認識影響產品質量諸因素變化和產品質量波動的內在聯系,掌握提高產品質量規律性的基本手段,是使用電子計算機進行質量管理的基礎,是加強質量管理不可缺少的一項基礎工作。
(五)質量責任制
建立質量責任制是企業開展全面質量管理的一項基礎性工作,也是企業建立質量體系中不可缺少的內容。企業中的每一個部門、每一個職工都應明確規定他們的具體任務,應承擔的責任和權利范圍,做到事事有人管,人人有專責,辦事有標準,考核有依據。把同質量有關的各項工作同廣大職工的積極性和責任心結合起來,形成一個嚴密的質量管理工作系統,一旦發現產品質量問題,可以迅速進行質量跟蹤,查清質量責任,總結經驗教訓,更好地保證和提高產品質量。在企業內部形成一個嚴密有效的全面質量管理工作體系.
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(責任編輯:中大編輯)