為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！
一、 內容提要：
主要介紹卓越績效評價準則標準制定的目的、意義和適用范圍、產品質量法的規定、對質量專業技術人員職業道德行為和專業能力的基本要求。
二、 重點、難點：
GB/T19580標準制定的目的、意義和適用范圍、產品質量法的適用范圍、判斷產品質量責任的依據、產品質量擔保責任制度、《產品質量法》對企業質量管理的要求、生產者、銷售者的產品質量義務
大綱要求：
一、卓越績效評價準則
1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍
2.熟悉卓越績效評價準則的主要結構
3.熟悉卓越績效評價準則的內容概要
4.了解卓越績效評價準則的評價方法
二、產品質量法與職業道德規范
(一)產品質量法的法律規定
1.熟悉產品質量法的立法原則
2.掌握產品質量法的適用范圍
3.熟悉產品質量責任的概念
4.掌握判斷產品質量責任的依據，熟悉產品質量擔保責任制度
5.掌握《產品質量法》對企業質量管理的要求
6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務
7.熟悉(產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為
8.熟悉《產品質量法)對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施
(二)職業道德與專業能力要求
1. 熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求
2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求
一、卓越績效評價準則
國家質檢總局正式發布了GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/Z19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，標志著我國質量管理工作經過TQC、IS09000，進入了一個進一步與國際接軌和提升國際競爭力的新階段，也將以更高的權威性推動著我國質量工作在新階段更快、更有效地發展。
(一)標準制定的目的、意義和適用范圍
1.目的卓越績效評價準則是質量獎評審的依據，是國家質量獎勵制度的技術文件。制定這套標準的目的有兩個，一是用于國家質量獎的評價，二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。
2.意義這套標準是國內外許多成功組織的實踐經驗總結，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。
3.適用范圍適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。
例題卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規定了自我評價的準則，也可用于()的評價。
A、符合性
B、成熟度
C、質量獎
D、產品質量
答案：C
(二)標準與IS09000的關系
IS09000標準是質量管理體系標準，是符合性標準，目的是為了證實企業有能力穩定地提供滿足顧客和適用法律法規要求的產品。而《卓越績效評價準則》則對企業提出了更高的要求，它為企業提供了追求卓越績效的經營管理模式，為國家質量獎的評價和企業自我評價提供了依據，它用量化指標(1000分)平衡地評價企業卓越經營的業績，是評價企業卓越績效成熟度的標準。兼容了IS09001和ISO 9004.
(三)標準的結構及其相互關系
卓越績效評價準則框架圖(圖1.8-1)描述了卓越績效評價準則的結構，形象而清楚地表達了GB/T19580《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關系。
“過程：方法一展開一學習一整合”和“結果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：
(1)過程旨在結果，結果通過過程取得，并為過程的改進和創新提供導向。
(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創取卓越的結果，只有那些經過卓越過程取得卓越結果的組織才是真正卓越的組織。
“領導”、“戰略”、“顧客與市場”構成“領導作用”三角，是驅動性的：“資源”、“過程管理”、“經營結果”構成“資源、過程和結果”三角，是從動性的;而“測量、分析和改進”的數據、信息和知識對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關重要的，構成了組織運作和績效管理系統之基礎。
(四)、標準的內容概要和分值分布
1、內容概要標準的第1章為“范圍”，第2章為“規范性引用文件”，第3章為“術語和定義”，第4章“評價要求”是標準的主體內容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內容概述如下：[4.1領導]評價組織高層領導在價值觀、發展方向、目標、對顧客及其它相關方的關注、激勵員工、創新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。
4.1.1 組織的領導。
4.1.2 社會責任。
[4.2戰略]評價組織的戰略目標和戰略規劃的制定、部署及其進展情況。
4.2.1戰略制定：如何按照其戰略制定過程和時間區間，考慮顧客和市場、資源、法律法規要求、經濟形勢等多方面的內外部關鍵因素，確定戰略目標及其完成的時間表，以提高競爭地位、整體績效，在未來獲得更大的成功。
4.2.2戰略部署。
[4.3顧客與市場] 評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關系、測量和改進顧客滿意度的過程。
4.3.1 顧客和市場的了解。
4.3.2 顧客關系和顧客滿意。
[4.4資源] 評價組織高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程所配置的資源，包括人力資源及財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等其它資源。
4.4.1 人力資源。
4.4.2 財務資源。
4.4.3基礎設施。
4.4.4信息。
4.4.5技術。
4.4.6相關方關系。
[4.5過程管理] 評價組織過程管理的主要方面，包括價值創造過程和支持過程。
4.5.1 價值創造過程。
4.5.2 支持過程。
[4.6測量、分析與改進] 評價組織選擇、收集、分析和管理數據、信息和知識的方法，充分和靈活使用數據、信息和知識，改進組織績效的情況。
4.6.1 測量與分析。
4.6.2 信息和知識的管理。
4.6.3 改進。
[4.7經營結果] 評價組織在主要經營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當前水平和趨勢、與競爭對手和標桿對比的結果。
4.7.1顧客與市場的結果。
4.7.2財務結果。
4.7.3資源結果。
4.7.4 過程有效性結果。
4.7.5 組織的治理和社會責任結果。
2、分值分布
(五)評價方法(了解內容)
在自我評價和質量獎評價時，組織的自評小組或者質量獎評價機構根據《卓越績效評價準則》的規定和被評價組織的信息，按過程、結果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經營管理的成熟度。
例題以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是()。
A、領導
B、戰略
C、顧客與市場
D、產品與服務
答案：ABC
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