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1、用于質(zhì)量管理體系審核的標準應(yīng)是()。
A.GB./T19000
B.GB./T19001
C.GB./T19021
D.GB./T19011
答案:B
2、對顧客滿意程度的定量化描述稱為()。
A.顧客滿意度指標
B.顧客滿意度
C.顧客滿意度測量
D.顧客滿意度評價
答案:A
3、()是()存在的基礎(chǔ)。
A.組織、顧客
B.顧客、組織
C.企業(yè)、客戶
D.客戶、企業(yè)
答案:B
4、行業(yè)標準由()編制計劃,組織草擬,統(tǒng)一審批、編號、發(fā)布,并報國務(wù)院標準化行政主管部門備案。
A.國家的官方標準化機構(gòu)
B.國家政府授權(quán)的有關(guān)機構(gòu)
C.國務(wù)院有關(guān)行政主管部門
D.省、自治區(qū)、直轄市人民政府標準化行政主管部門
答案:C
5、作為高層管理者尤其需要較強的()
A.技術(shù)技能
B.概念技能
C.人際技能
D.以上答案都不對
答案:B
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