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2011年質(zhì)量工程師考試中級(jí)專業(yè)綜合知識(shí)2

發(fā)表時(shí)間:2011/3/16 11:30:31 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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第二章 供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理

一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式 了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對企業(yè)的益處 了解供應(yīng)商的重要性分類 熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素 了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)與分類

6.熟悉供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本原則

7.了解供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一般程序

8.了解供應(yīng)商選擇的常用方法

9.掌握對供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法

二.供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理 了解企業(yè)與供應(yīng)商契約的種類 了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)與業(yè)績評(píng)定的區(qū)別 掌握供應(yīng)商評(píng)定的主要指標(biāo) 熟悉供應(yīng)商業(yè)績的評(píng)定方法 了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理

三、顧客滿意 掌握顧客的類型 了解相關(guān)方的含義 掌握顧客滿意的概念和特性 熟悉Kano模型的涵義 熟悉顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)

6.熟悉顧客滿意度概念

7.熟悉顧客滿意度指標(biāo)

8.了解中國顧客滿意指數(shù)模型要素的含義

四、顧客關(guān)系管理 了解顧客關(guān)系管理的含義 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型

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