2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級理論與實務》考點，預祝考試順利!

第一節：質量的基本知識

質量的概念：：一組固有特性滿足要求的程度

固有的：某事或某物中本來就有的，尤其是永久特性(螺栓直徑、機器的生產率、接通電話的時間;賦予特性：完成產品后因要求不同而新增的(價格、硬件的共貨時間、運輸要求、售后服務等)。

要求：可表達的(明示的一元質量)，說不出來但非常影響產品質量的(隱含的如吸味，通常是魅力質量)，必須履行的(理所當然質量)。

組織：有關系的一組人員---------過程：相互作用的活動-------產品：過程的結果---------顧客：接受產品的人-------------顧客滿意期望與實際的對比情況---------相關方(有利益關系的人)--------體系：相互關聯的一組要素---------質量特性

硬件產品：內在特性、外在特性、經濟性

服務質量：可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。

軟件質量;功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性。

流程性材料：可測量的(強度、粘性、速度、抗化學性);定性的(色彩、質地、氣味)

關鍵質量特性：影響安全和整機功能散失

重要質量特性：部分功能散失 次要質量特性：逐漸散失

典型試題：

質量是一組()滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

試題答案：b

多項選擇題

管理層次扁平化趨勢表現在( )。

A.渠道層級減少

B.渠道直營化

C.渠道縮短

D.渠道寬度大大增加

E.渠道短寬化

試題答案：ACD

試題解析：

扁平化趨勢表現在：渠道層級減少，渠道縮短，而渠道寬度大大增加。扁平化銷售渠道最顯著的特點，一是渠道直營化;二是渠道短寬化。

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（責任編輯：中大編輯）

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