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二、多選題(共35題，每題2分，總計70分)

31、方針目標展開的要求有( )。

A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標

B.縱向按管理層次展開

C.堅持用事實說話，目標值應盡可能量化

D.一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止

E.每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進

32、降低合格成本可以通過的途徑有( )。

A.提高現有的過程能力

B.提高技能

C.開發產品或服務的技術革新

D.贏得信譽

E.過程再設計，即重新對過程進行設計

33、降低不合格成本可以通過( )途徑。

A.減少停工所造成的損失

B.減少顧客退貨

C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支

D.降低能耗和污染損失

E.提高技能

34、關于內部故障(損失)成本有關敘述正確的有( )。

A.返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

B.降級損失費指因產品質量達不到規定的質量等級而降級或讓步所損失的費用

C.停工損失費指因質量問題造成停工所損失的費用

D.產品質量事故處理費指因處理內部產品質量事故所支付的費用

E.其他內部故障費用包括輸入延遲、重新設計、資源閑置等費用

35、外部故障(損失)成本包括( )。

A.內審、外審等的糾正措施費

B.投訴費

C.產品責任費

D.其他外部損失費

E.產品售后服務及保修費

36、作業層的信息系統通常有( )特點。

A.重復性

B.可預見性

C.歷史性

D.詳細性

E.可比性

37、質量管理培訓內容包括( )。

A.質量意識教育

B.質量檢測培訓

C.質量知識培訓

D.技能培訓

E.質量驗收培訓

38、設計和策劃培訓的制約條件主要包括( )。

A.組織的制度

B.人力資源方針

C.財務考慮

D.培訓時間和周期要求

E.培訓目標

39、培訓教師的選擇應從( )實際出發，選擇外部或組織內部人員。

A.培訓目標

B.培訓策劃

C.培訓方式

D.培訓制約條件

E.培訓資源

40、企業標準化的基本任務有( )。

A.貫徹執行國家、行業和地方有關標準化的法律、法規、規章和方針政策

B.貫徹實施有關的技術法規、國家標準、行業標準、地方標準和上級標準

C.積極承擔上級標準的制定和修訂任務

D.建立和健全企業標準體系并使之正常、有效運行

E.對國家標準的貫徹實施進行監督和檢查

參考答案;

第31題

試題答案：ABDE

試題解析：

C項應改為堅持用數據說話，目標值應盡可能量化。

第32題

試題答案：ABE

第33題

試題答案：ABCD

第34題

試題答案：BCDE

試題解析：

返工或返修損失費是為修復不合格品使之達到質量要求或預期使用要求所支付的費用(包括重新投入運行前的再次檢驗費用)。

第35題

試題答案：BCDE

試題解析：

A項是內部故障(損失)成本包括的內容。

第36題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外，還有來源內部化，形式結構化(表式)及高精確度。

第37題

試題答案：ACD

第38題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外還包括培訓對象的態度和水平、提供培訓的內外部資源情況。

第39題

試題答案：ADE

第40題

試題答案：ABCD

試題解析：

選項E應改為對各種標準的貫徹實施進行監督和檢查。企業標準化的基本任務還包括正確地制定、修訂和貫徹實施企業標準。在制定修訂企業標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。

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