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47、組織應(yīng)積極采用過(guò)程方法，建立、實(shí)施質(zhì)理管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的方法是( )。

A.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用

B.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法

C.確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視

D.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果

E.對(duì)所有信息進(jìn)行必要的刪減

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。

A.年齡

B.教育

C.培訓(xùn)

D.技能

E.經(jīng)驗(yàn)

49、下列有關(guān)生產(chǎn)和服務(wù)提供的說(shuō)法正確的有( )。

A.標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是指過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視和測(cè)量加以驗(yàn)證的過(guò)程，或僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)交付之后問(wèn)題才顯現(xiàn)的過(guò)程

B.特殊過(guò)程是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地驗(yàn)證的過(guò)程。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程

C.不同的產(chǎn)品有不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，即使功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品也有不同的監(jiān)視和測(cè)量要求，組織應(yīng)針對(duì)不同的監(jiān)視和測(cè)量的要求，采用適宜的方法識(shí)別產(chǎn)品狀態(tài)，或者說(shuō)識(shí)別相對(duì)不同監(jiān)視和測(cè)量要求的產(chǎn)品狀態(tài)，防止誤用或混淆

D.“可追溯性”是指追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。當(dāng)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，產(chǎn)品要有惟一性標(biāo)識(shí)，組織應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的惟一性標(biāo)識(shí)

E.產(chǎn)品防護(hù)應(yīng)包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等內(nèi)容，涉及產(chǎn)品的搬運(yùn)、包裝、貯存、防護(hù)和交付的過(guò)程。這里所說(shuō)的產(chǎn)品只包括最終產(chǎn)品

50、“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有( )。

A.審核的策劃

B.審核的實(shí)施

C.審核員的選擇

D.審核結(jié)果的報(bào)告

E.審核記錄的保持

51、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括( )。

A.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的要求

B.產(chǎn)品合格率

C.顧客滿意

D.與產(chǎn)品要求的符合性

E.過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)

52、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有( )。

A.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

B.確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源

C.質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核

D.管理評(píng)審

E.規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法

答案：

第47題

試題答案：ABCD

試題解析：

此外還有：確定這些過(guò)程的順序和相互作用;監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程。

第48題

試題答案：BCDE

第49題

試題答案：ACD

試題解析：

B項(xiàng)特殊過(guò)程都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程是錯(cuò)誤的。要確認(rèn)的過(guò)程必定是特殊過(guò)程，但特殊過(guò)程依組織和產(chǎn)品不同未必都是標(biāo)準(zhǔn)所要求確認(rèn)的過(guò)程。特殊過(guò)程與要確認(rèn)的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程是有區(qū)別的。E項(xiàng)中“產(chǎn)品”既包括最終產(chǎn)品，也包括用于產(chǎn)品的組成部分如中間產(chǎn)品等。

第50題

試題答案：ABDE

試題解析：

審核員的選擇不包含在規(guī)定的職責(zé)和要求內(nèi)。審核員不應(yīng)審核自己的工作。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性。應(yīng)將內(nèi)部審核程序形成文件。

第51題

試題答案：CDE

第52題

試題答案：ABE

試題解析：

CD兩項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的主要活動(dòng)的內(nèi)容。

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