2013年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，為檢測考生在2013年質量工程師考試中的復習效果，小編特編輯整理了2013年質量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習題，讓您基礎更牢固，輕松備考!

1、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協作型

2、CRM(顧客關系管理)技術體系結構主要集中在( )。

A.運營型和協作型

B.運營型和分析型

C.分析型和協作型

D.協作型和綜合型

3、在企業與供應商的關系中，存在傳統的競爭關系和合作伙伴關系兩種關系模式。其中，競爭關系模式主要表現為( )。

A.價格驅動

B.價格控制

C.價值驅動

D.追逐利潤

4、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。

A.要求

B.期望

C.需求

D.希望

5、組織應采用適宜的方法監視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關的過程。

A.產品實現

B.產品監視

C.質量管理

D.質量監視

答案：

第1題

試題答案：C

試題解析：CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。

第2題

試題答案：B

第3題

試題答案：A

試題解析：許多企業與供應商的關系形式處于兩種模式之間的中間狀態，競爭關系模式主要表現為價格驅動，有以下特征為：

1)制造商同時向多家供應商購貨，通過供應商之間的競爭獲得價格好處，同時也有利于保證供應的連續性;

2)制造商通過在供應商之間分配采購數量對供應商加以控制;

3)制造商與供應商保持的是一種短期合同關系，穩定性較差;

4)制造商與供應商的信息交流少;

5)供應商的選擇范圍大多限于投標評估。

第4題

試題答案：A

試題解析：顧客滿意指的是顧客的一種感受，相對于顧客、要求和程度：

1)相對于顧客：不同的顧客的要求不同，感受也不同;

2)相對于要求：顧客要求因時間和空間的變化而不同，感受也不同;

3)相對于程度：滿足顧客要求的程度不同，感受也不同。

第5題

試題答案：A

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（責任編輯：中大編輯）

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