一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、高層管理者尤其需要較強的（  ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術技能和人際技能
D．概念技能和技術技能

2、一般來說，動態管理圖板應當包括的項目中不正確的是（  ）。
A．上級方針和本單位的方針，所管理的目標項目的目標值
B．方針目標展開項目，即重點實施項目
C．所管理的時間跨度內目標值應達到的水平
D．主要管理措施

3、（  ）頒布 的ISO/TR10014《質量經濟性管理指南》給出了實施質量經濟性管理，改進經濟效益的層次結構。
A．1997年8月1日
B．1998年 8月1日
C．1999年6月1日
D．1998年6月1日

4、過程控制費用不包括（  ）。
A．為質量控制和改進現有過程能力的研究和分析制造過程所需全部時間的費用支出
B．從事質量策劃控制工作所需時間的費用支出
C．為有效實施或執行質量規劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出
D．在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用

5、其他預防費用不包括（  ）。
A．質量及可靠性組織機構的行政管理費用
B．經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預防性措施費用
D．廠房設備維護等預防性措施費用

6、關于強制性標準的劃分說法有誤的是（  ）。
A．強制性標準可分為全文強制和條文強制兩種形式
B．標準的全部技術內容需要強制時，為全文強制形式
C．標準中部分技術內容需要強制時，為條文強制形式
D．標準中分項技術內容需要強制時，為條文強制形式

7、復審的結果不包括（  ）。
A．確認標準繼續有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止

8、1993年2月22日七屆人大常委會第（  ）次會議通過了我國質量領域第一部法律--《中華人民共和國產品質量法》。
A．10
B．15
C．30
D．20

9、生產者的產品質量義務不包括（  ）。
A．保證產品內在質量
B．保證產品商標符合法律規定的要求
C．產品包裝必須符合規定要求
D．嚴禁生產假冒偽劣產品

10、在企業與供應商的關系中，存在兩種關系模式是（  ）。
A．傳統競爭關系和合作伙伴關系
B．合作伙伴關系和互利共贏關系
C．傳統競爭關系和合作協調關系
D．價格競爭關系和互利共贏關系
[Page]
11、（  ）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法

12、（  ）是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。
A．針對供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施
B．定期對所有供應商進行分級評定
C．推動供應商不斷提高產品質量和服務質量
D．對供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任

13、（  ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意

14、（  ）是質量的常見形式。
A．一元質量
B．魅力質量
C．理所當然質量
D．以上三種都不是

15、（  ）是顧客在購買和使用某品牌產品或服務之前對其質量的總體估計。
A．感知質量
B．感知價值
C．預期價值
D．預期質量

16、CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（  ）。
A．運營型 
B．分析型
C．綜合型
D．協作型

17、（  ）是實現顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數據

18、（  ）是指信息及其承載媒體。
A．清單
B．程序
C．標識
D．文件

19、（  ）是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。
A．注重實效
B．領導作用
C．持續改進
D．八項質量管理原則

20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是（  ）。
A．審核計劃
B．審核方案
C．審核發現
D．審核結論
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21、用于質量管理體系審核的標準應是（  ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011

22、通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定稱之為（  ）。
A．監視
B．檢驗
C．驗證
D．證實

23、以下表述中（  ）不是集中管理型質量檢驗機構的優點。
A．產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關
B．質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響
C．由于檢驗人員集中統一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性和檢驗要求的協調性和統一性
D．加重了作業組織管理者的質量責任，有利于調動作業組織各類人員確保產品質量的積極性

24、（  ）是證實產品質量的證據。
A．質量檢驗記錄
B．性能檢測分析表
C．產品質量合格檢驗書
D．質量檢驗分析報告

25、產品放行、交付前要通過兩個過程，第一是產品檢驗；第二是（  ），二者缺一不可。
A．對提供能證實產品質量符合規定要求的客觀證據的認定
B．對提供的客觀證據進行規定要求是否得到滿足的認定
C．產品合格確認
D．檢驗人員對檢驗的記錄和判定的結果進行簽字確認

26、檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（  ）。
A．空轉試驗
B．結構力學試驗
C．人體適應性試驗
D．負載試驗

27、老化試驗考核高分子材料制品抵抗環境條件影響的能力，根據環境條件的不同，可以有不同的試驗方法，以下（  ）不屬于老化試驗。
A．大氣老化試驗
B．恒定濕熱老化試驗
C．熱老化試驗
D．臭氧老化試驗

28、以下關于測量模型的說法有誤的一項是（  ）。
A．測量模型代表了所使用的測量程序和評定方法，它描述如何從輸入量的值求得輸出量的值
B．測量模型，也稱為測量過程的數學模型，它不是唯一的，采用不同的測量方法和不同的測量程序，就可能有不同的數學模型
C．數學模型可用已知的物理公式求得，也可用實驗的方法確定，有時甚至只能用數值方程給出
D．若數據表明，測量模型未能將測量過程模型化至測量所要求的準確度，則必須在測量模型中減少某些輸入量，即減少影響量

29、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（  ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20

30、計量學是關于測量的科學，它涵蓋測量理論和實踐的各個方面，而不論測量的（  ）如何，也不論測量是在哪個領域中進行的。
A．具體對象
B．采用方法
C．不確定度
D．計量器具
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、有效的管理幅度的大小的影響因素有（  ）。
A．管理者本身的素質與被管理者的工作能力
B．管理者工作的內容
C．被管理者的工作性質
D．工作環境與工作條件
E．管理的層次劃分狀況

32、方針目標展開的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D．一般方針展開到企業和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進

33、方針目標管理考核的內容包括（  ）。
A．根據目標展開的要求，對目標和措施所規定進度的實現程度及其工作態度、協作精神的考核
B．根據為實現目標而建立的規范和規章制度，對其執行情況的考核
C．對方針及其執行情況的考核
D．對各職能部門和人員協調工作的考核
E．對措施及其實施情況的考核

34、顧客滿意度的影響因素有（  ）。
A．顧客不滿意的因素
B．顧客非常不滿意的因素
C．顧客滿意的因素
D．顧客非常滿意的因素
E．顧客中立態度的因素

35、可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有（  ）。
A．由顧客填寫調查表
B．深入研究所調查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應根據研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數據的最佳收集方法

36、在管理評審中，組織應提供成本和顧客滿意度報告，以便（  ）。
A．由管理者定期對報告進行評審
B．使用相關數據將報告和計劃加以比較
C．依據變化的經營環境對報告進行分析
D．持續改進
E．進行成本和(或)收益分析

37、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數據，至少應能提供（  ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產品的質量合格率
C．過程能力和產品質量現狀，及其發展趨勢
D．產品的符合性
E．糾正、預防措施和持續改進

38、國家標準的編號由（  ）部分構成。
A．國家標準的代號
B．國家標準發布的順序號
C．國家標準發布的年號
D．國家標準發布的地區代號
E．國家標準發

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