質量工程師考試大綱一般三年一換，由于2011年已換新大綱，2014年質量工程師考試大綱將繼續沿用2011年版。

第一章  質量管理概論

一、質量與質量管理

（一）質量的基本知識

1.掌握質量的概念（含相關術語：組織、過程、產品、體系等）

質量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區分的特征。

組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施。

過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。

產品：過程的結果。可分為：硬件、軟件、服務、流程性材料。

顧客：接受產品的組織或個人。

體系：相互關聯或相互作用的一組要素。

質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

2.熟悉質量特性的內涵

3.熟悉質量概念的發展

符合性質量的概念    適用性質量的概念   廣義質量的概念

（二）質量管理的基本知識

1.熟悉管理的職能

管理的職能：計劃、組織、領導、控制。

2.了解管理的幅度和層次

幅度：指管理者直接領導下屬的數量

層次：最高管理者到具體執行人員之間的不同管理層次

3.掌握質量管理的定義（含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等）

4.掌握全面質量管理的含義

5.了解質量管理發展的階段

6.熟悉八項質量管理原則

7.熟悉過程方法模式

8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

9.了解顧客要求的識別與確認

10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標

11.掌握《卓越績效評價準則》的目的、適用范圍

12.熟悉《卓越績效評價準則》的主要結構和內容概要

13.了解質量管理專家的質量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關于質量的理念）

二、質量與標準化

（一）標準與標準化的基礎知識

（二）掌握標準與標準化的基本概念

1.了解標準化的作用

2.掌握我國標準的分級和標準的性質

（二）采用國際標準和國外先進標準

1.掌握國際標準和國外先進標準的概念

2.熟悉采用國際標準的程度

（三）企業標準化

1.掌握企業標準化的概念和基本任務

2.熟悉企業標準體系的構成

3.熟悉對企業標準貫徹實施的監督

（四）了解世界貿易組織/貿易技術壁壘（WTO/TBT）協議的主要內容和基本原則

三、產品質量法和職業道德規范

（一）產品質量法

1.掌握產品質量法的立法原則

2.熟悉產品質量法的適用產品范圍

3.熟悉產品質量責任的概念

4.掌握判斷產品質量責任的依據

5.掌握《產品質量法》中對企業質量管理的要求

6.掌握生產者、銷售者的產品質量義務

7.熟悉《產品質量法》明令禁止的產品質量欺詐行為

8.熟悉產品質量擔保責任制度

9.熟悉《產品質量法》對企業及產品質量的監督管理和激勵引導措施

（二）職業道德與專業能力要求

1.熟悉質量專業技術人員職業道德行為的基本要求

2.熟悉質量專業技術人員專業能力的基本要求

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（責任編輯：fky）

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