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質量工程師考試中級綜合知識 ：質量和質量管理的基本知識（3）
三、質量概念的發展
質量概念發展主要有：“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”。
1.符合性質量的概念
它以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。
2.適用性質量的概念
它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。
3.廣義質量的概念
即質量是一組固有特性滿足要求的程度。
4.廣義質量概念與狹義質量概念的對比
朱蘭博士將廣義質量概念與狹義質量概念做了比較。
----朱蘭“質量管理三步曲”：質量策劃、質量控制和質量改進。
例題：“產品”從廣義質量概念應該理解為( )
A.有形制成品
B.硬件軟件和流程性材料
C.硬件、服務、軟件
D.硬件、服務、軟件和流程性材料
四、管理的基本知識
1、管理：“指揮和控制組織的協調的活動”。
管理過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動。
2、管理職能：
管理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。
(1)計劃： 確立組織目標，制定實現目標的策略。
計劃有以下三個方面的內容：
①研究活動條件。(內部能力和外部環境)
②制定業務決策。(機會和威脅，優勢和劣勢，宗旨方向和目標，環境)
③編制行動計劃。
(2)組織： 確定組織機構，分配人力資源。
組織要完成下述工作：
①組織機構和結構設計;
②人員配備，將適當的人員安置在適當的崗位上，從事適當的工作;
③啟動并維持組織運轉;
④監視運轉。
(3)領導：激勵并管理員工，組建團隊。
(4)控制：評估執行情況，控制組織的資源。
四項管理職能之間的關系從邏輯關系來看，通常是按發生先后順序，即先計劃，繼而組織，然后領導，最后控制;從管理過程來看，在控制的同時，往往要編制計劃，或對原計劃進行修改，并開始新一輪的管理活動;從職能的作用看，計劃是前提，組織是保證、領導是關鍵、控制是手段;四個職能之間是一個相輔相成、密切聯系的一個整體，不能片面地強調某一職能，而否定其他職能作用。
例題：管理的主要職能是( )
A.計劃
B.控制
C.檢查
D.以上全對
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（責任編輯：中大編輯）
