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質(zhì)量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

A產(chǎn)品實現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料

答案 ABCD

解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構(gòu)成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。

關(guān)于過程的方法下列說法正確的是()。

A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程就可以了。

B系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互關(guān)系，稱為過程的方法。

C ISO9000族標準表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式

D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項B。

根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客

答案AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。

GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質(zhì)量獎企業(yè)

B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國際承認

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國家質(zhì)量獎的評價。

二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由( )發(fā)明的。 A休哈特 B朱蘭 C石川馨 D戴明

答案A

小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念

以下說法那個是標準的特性：

A是經(jīng)過公認機構(gòu)批準的文件。

B是根據(jù)科學、技術(shù)和經(jīng)驗成果制定的文件。

C 權(quán)利部門自己制定的文件。

D是可以重復和普遍應(yīng)用的文件。

答案：

關(guān)于我國國家標準的說法正確的是()。

A、我國國家標準的代號，用“國標”兩個字漢語拼音的第一個字母“G’和“B”表示。

B強制性國家標準的代號為“GB/Q”。

C推薦性國家標準的代號為“GB/T”。

D國家標準的編號由國家標準的代號、國家標準發(fā)布的順序號兩部分構(gòu)成。

答案：AC

關(guān)于我國的標準下列說法正確的是

A企業(yè)標準嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。

B地方標準不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸，在相應(yīng)的國家標準或行業(yè)標準實施后，地方標準自行廢止。

C企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后10日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T和有關(guān)行政主管部門備案。

D推薦性國家標準的代號為“GB/Z。

答案AB

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（責任編輯：中大編輯）

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