1. 有一批電子產品累計工作10萬小時，發生故障50次，該產品的MTBF的觀測值是( )。
A.2000h
B.2100h
C.1900h
D.1800h
參考答案：A
解析：試題答案：A
試題解析：MTBF=100000/50=2000h
2. 當產品的故障服從指數分布時，故障率為常數λ，此時可靠度的公式是( )。
A.R(t)=
B.R(t)=
C.R(t)=
D.R(t)=
參考答案：B
解析：試題答案：B
試題解析：當產品的故障服從指數分布時，故障率為常數λ，此時可靠度公式為B
3. 設t=0時，投入工作的10000只燈泡，以天作為度量時間的單位，當t=365天時，發現有300只燈泡壞了，則燈泡一年時的工作可靠度為( )。
A.0.87
B.0.77
C.0.97
D.0.67
參考答案：C
解析：試題答案：C
試題解析：
已知n0=10000，r(t)=300則有：
R(365)=(10000-300)/10000=0.97
4. 組織應采用適宜的方法監視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、( )和測量有關的過程。
A.產品實現
B.產品監視
C.質量管理
D.質量監視
參考答案：A
解析：試題答案：A
5. ( )和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。
A.第一方審核
B.第二方審核
C.多方審核
D.內部審核
參考答案：D
解析：試題答案：D
6. CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。
A.運營型
B.分析型
C.綜合型
D.協作型
選項:A B C D
參考答案：C
解析：試題答案：C
試題解析：CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
7. ( )是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A.顧客關系管理
B.顧客關系管理應用
C.顧客關系管理技術
D.顧客關系管理法則
選項:A B C D
參考答案：A
解析：試題答案：A
試題解析：顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
顧客關系管理技術在顧客關系管理中起很重要的驅動作用。
8. 顧客滿意度測量指標體系結構采用( )。
A.層次分析結構
B.匯總結構
C.總分結構
D.逐層分析結構
選項:A B C D
參考答案：A
解析：
試題答案：A
試題解析：
采用層次分析結構，首先確定顧客滿意度測量的總目標-顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標，并繼續分解每個子目標直至具體測量目標。
9. 避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括( )。
A.TBT協議中有關技術法規的條款
B.避免不必要的貿易技術壁壘
C.技術法規引起的不必要貿易技術壁壘
D.生產者的利益
選項:A B C D
參考答案：D
解析：
試題答案：D
試題解析：
選項D應改為合格評定程序。
10. 國家標準化行政主管部門于( )年通過《國家標準化指導性技術文化管理規定》，出臺了標準化體制改革的一項新舉措。
A.1996
B.1998
C.1999
D.2000
參考答案：B
解析：試題答案：B
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（責任編輯：中大編輯）
