為了幫助考生系統的復習2012年質量工程師考試課程，全面的了解質量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年質量工程師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

質量工程師考試初級相關知識輔導：質量管理學習（3） 

四、廣西圣特藥業有限公司的質量目標是什么：廣西圣特藥業公司的質量政策(質量目標)為：“我們將把零缺點、有競爭力的產品和服務，準時送交給顧客。”

每個部門、每個員工都必須認準誰是自己的顧客，并且必須向顧客正重的承諾：我(們)將把零缺點的產品和服務準時送交給顧客，若有失誤，愿承擔相關的責任。我們將安排一個鄭重的儀式，組織員工(包括公司領導)鄭重向自己的顧客做出上述承諾，有了承諾，工作才有壓力。尤其是高層管理者的承諾，能夠顯示公司對質量的態度和決心。

五、提升產品質量是質量管理部門或相關幾個人的事情嗎?

提升產品質量要依靠團隊的力量，不是哪個部門或哪些人的事情，需要全體員工的共同努力，從自己的本職工作開始做起。

六、如何設定標準沒有清楚的標準，才會造成困擾。如何制定可以衡量的標準?

可依據“輸入材料、工作程序、輸出成果”。這一模式進行。如果不行，可以去問你的顧客。也就是那些接受你工作成果的人，請他們告訴你，他們的要求是什么?你的工作表現如何?他們的回答就是一個衡量標準。把他們寫成文字，再組織相關部門的人員進行討論、論證，經公司管理層按照權限進行審批，成為企業的法律。

七、人人都需要樹立起質量成本的意識每個部門或每個人都要樹立質量成本意識，并且要學會如何計算質量成本

公司將成立一個特殊的部門，由財務部長負責和綜合部長協助，各相關部門負責人或指定專人參與共同制定適合相關部門的質量成本的統計程序。以使每個部門或每個人都能計算出自己的質量成本，然后財務部依此計算出全公司的質量成本總和。財務部將定期公布公司的質量成本，讓全體員工監督產品質量的狀況。

八、如何解決各種質量問題(即改正行動)?

改正行動不要理解為頭痛醫頭或修修補補的工作。其實真正的改正行動，應是認清問題并永遠消除它。改正行動的系統，必須以能顯示問題的資料和精確分析問題根源的能力為基礎。只要找出根源，問題自然就能解決，這才是真正的改正行動。

九、什么是零缺點日?

所謂零缺點日就是人為地創造一個盛會，讓所有的員工通過切身體會，簽字同意致力于改進質量。最重要的是，讓全體中層以上領導站出來承諾：“為顧客提供零缺點的產品和服務，并準時送達。若有違背，甘愿負責。”因為管理層才是造成質量問題的最大原因。

十、提升質量，如何設定短期和長遠的目標?

我們的最終目標，當然是零缺點，那也是每個員工追求的。但在實際進行中，應制定出各階段的短期目標(公司的目標由總工組織擬訂總經理批準;各部、車間的目標各自擬訂后由總工批準。)目標一定要掛出來，實施過程每階段的效果也一定要公示。

十一、在質量提升方面成績優異將會得到什么?

我們將發出表格要求員工填寫提名他們認為“誰是執行質量的榜樣?”。每年舉辦一次，由綜合部負責。公司將給獲質量標兵或質量燈塔獎的人(3——5人)在等級用工評議方面向上晉升一級，在工資待遇方面予以更高級別的待遇。并給于刻有其名字的獎品或獎章。

十二、“零缺點”是一時的權宜之計嗎?

“零缺點”質量管理是一個永無止境的管理過程，是一個不斷提高螺旋上升的管理過程。

十三、改進質量的三要素：決心、教育和執行

1、最高領導層的決心：因為最高管理層是公司的核心，它為公司設立目標，并推動下屬去完成。所以要達到設定的質管目標必須從最高管理層開始做起——領導層要肯定質管的價值，率先統一對質量的認識，積極參與及承諾，(這也是零缺點是否能認真堅持的關鍵)下決心大力推行質管計劃，獎勵有成效的人員，并持續不斷的執行和改進，來面對變動的外在環境，如此質管工作才能真正有效。

2、教育、培訓和溝通是零缺點是否能取得成效的重要因素：由于阻止公司質量改善的最大障礙，往往就是管理層的頑固不通。管理層對產品或服務的要求不夠嚴格，是質量問題難以解決的真正原因。因此，我們要不斷的教育、培訓各層管理人員使他們能迅速的統一認識，真正理解零缺點的有關理念，從而向下培訓和帶領員工去有效的運用和執行。

3、執行：再好的管理方案、模式如果不認真抓落實、抓執行都等于零。而要有效的抓落實、抓執行就必須要制定出一套嚴格的、行之有效的保證(獎罰)措施。

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（責任編輯：中大編輯）

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