2013年質量工程師考試將于6月23日舉行，以下為大家整理的質量工程師考試科目《中級綜合知識》備考重點，希望考生在質量工程師考試最后沖刺階段有更高提升！

第二節 供應商動態管理

考試大綱

1.了解供應商選擇評價和供應商業績評定的區別

2.掌握供應商業績評定的主要指標

3.熟悉供應商業績的評定方法。

4.了解供應商的動態分級及動態管理

5.了解供應商發展的作用

備考重點

1.供應商業績評定與選擇評價的區別

供應商選擇評價和供應商業績評定的區別在于：供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，缺乏第一手材料，評價的重點在于考察供應商的規模實力、質量管理體系、設備先進程度、供應商的顧客反饋、原材料來源、樣品的質量水平，通過對這些因素的評價來推斷供應商未來滿足企業需要的能力。供應商業績評定是企業進行供應商質量控制的重要內容，是企業對供應商進行動態管理的依據和前提，其目的在于對供應商滿足企業要求的結果進行評定，及時肯定優秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。評價的依據是豐富的第一手材料。

2.供應商業績評定的主要指標

供應商業績評定指標主要有供應商提供產品的質量、服務的質量、滿足企業訂貨的情況、及時交付產品的情況等。

(1)供應商的產品及服務

主要是指供應商的產品質量和服務質量，這是評價供應商業績的最重要指標。

①產品質量產品質量指標主要考察4個方面：產品實物質量水平、進貨檢驗質量、投入使用質量和產品壽命。

a.產品實物質量水平，通過產品的主要性能指標來反映;

b.進貨檢驗質量，主要通過批次合格率(每百批產品中經檢驗合格的總批數)、零部件的讓步接收情況、質量問題重復出現情況來體現;

C.投入使用質量，通過零部件投入使用合格率(每百個零部件投入生產后總的合格數)體現;

d.產品壽命(三包期內，每百單位零部件在整機使用中未出現故障的零部件總數)。

②服務質量

供應商的服務質量，包括售前、售中、售后服務質量。

a.售前服務，主要指供應商的業務人員與企業相關部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術參數及加工過程，介紹供應商的基本情況、技術實力、主要設備及過程控制，需要開發模具時共同選擇模具開發商、商定模具開發費用;為實現零部件的加工制作做好準備。

b.售中服務，供應商應確保及時、保質保量地交付貨物，及時了解產品的質量狀況，出現質量問題積極協助主機廠進行分析，并提出改進措施。了解提供給主機廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯合設計。

c.售后服務，包括當產品出現質量問題，供應商的反應速度、處理態度和問題解決的結果;以及為用戶提供產品維修、保養和技術支持，開展用戶滿意度調查，及時了解產品市場質量信息反饋，并根據用戶信息反饋，積極展開持續改進。

(2)訂貨滿足率與供貨及時率

要求企業對所有供應商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任。每月統計對每個供應商下達的采購計劃的時間、數量和要求供貨時間，記錄實際供貨數量和時間，并對未完成計劃的原因進行分析，對未完成計劃造成的損失進行預算，并及時通知供應商。年底針對每月的供貨特況，進行統計分析，必要時對同類型的供應商進行對比分析，為對供應商總體業績評價提供依據，對所造成的損失根據雙方簽署的契約進行追償。

3.供應商業績的評定方法

(1)不合格評分法

根據供應商提供不合格品對企業產成品的影響程度定期進行不合格分級評定。

質量工程師定期對供應商的不合格總分進行統計，據此對供應商進行等級評定，并將評定結果及時通知供應商。

這種方法操作簡單，節省人力，但評價指標偏少，無法反映供應商的綜合業績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應商業績評定。

(2)綜合評分法

質量管理部門不但要收集每一供應商的月度投入使用合格率，而且應定期調查供應部門和銷售部門的主管，對該供應商的質量穩定性、售后服務水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進行綜合評價。

經過充分收集資料并調查分析后，給出每一供應商綜合評分，根據得分的高低評出優劣等級。

這種方法可比較全面準確地反映供應商的綜合實力。但由于這種方法耗時費力，所以只適合于進行較長周期的評定，如年終評定。

(3)模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業績進行綜合評價的～種方法。這種方法將供應商的客觀表現與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。

4.供應商的動態管理

根據供應商的業績評定結果，定期對所有供應商進行分級評定，并依此對供應商進行動態管理，以達到獎優汰劣、推動供應商不斷提高產品質量和服務質量。

根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商劃分為A，B，C，D四級。A級是優秀供應商，B級是良好供應商，C級是合格供應商，D級是不合格供應商。

企業應根據供應商的不同業績表現分級采取有針對性的管理措施，是企業不斷優化供應商隊伍、強化供應鏈質量優勢的有效手段。

對各類供應商的管理可以結合企業的供應商定點個數來區別對待。但無論定點的供應商個數多少，D級供應商都應被及時淘汰。

5.供應商發展

供應商發展的重點不在于企業幫助供應商快速解決問題，重點在于提升供應商的能力，通過信任、合作和共享達到互利共贏的目的。

供應商發展的常見做法有：成立供應商發展的支持團隊，配備專職的技術和管理人員，對供應商提供相應的培訓，協助供應商解決存在的問題、減少供應商的各種浪費，為供應商提供必要的工具和技術支持，與供應商分享因改進而帶來的節省或收益等等。

一問一答

問：供應商選擇評價和供應商業績評定有何不同?

答：l.目的不同。供應商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應商業績評定的目的在于對供應商滿足企業要求的結果進行評定，及時肯定優秀供應商、鞭策合格供應商、淘汰不合格供應商。2.依據和評價重點不同。選擇評價缺少第一手資料，評價的重點在于考察供應商規模實力、質量管理體系等因素，并通過對這些因素的評價來推斷供應商未來滿足企業需要的能力。供應商業績評定是依據企業與供應商合作過程中積累的數據，對供應商的產品及服務質量、供貨及時率、定貨滿足率等方面進行綜合評價，并根據評價結果進行業績分級。

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（責任編輯：中大編輯）