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41、培訓教師的選擇應從( )實際出發，選擇外部或組織內部人員。

A.培訓目標

B.培訓策劃

C.培訓方式

D.培訓制約條件

E.培訓資源

42、按《行業標準管理辦法》的規定，需要在行業范圍內統一的( )方面的技術要求，可以制定為行業標準(含標準樣品的制作)。

A.技術術語、符號、代號(含代碼)、文件格式、制圖方法等通用技術語言

B.藥品、獸藥、食品衛生、環境保護、節約能源、種子等法律、法規規定的要求

C.工、農業產品的品種、規格、性能參數、質量指標、試驗方法以及安全、衛生要求

D.通用零部件的技術要求

E.產品結構要素和互換配合要求

43、產品質量立法的基本原則主要有( )。

A.有限范圍原則

B.統一立法、區別管理的原則

C.實行行政區域統一管理、組織協調的屬地化原則

D.獎優罰劣原則

E.相互承認原則

44、作為企業的質量專業技術人員，擁有授權范圍內的參與、監督和指導權力，為此必須具有以下能力( )。

A.質量評定

B.質量抽查

C.產品開發和質量改進

D.質量審核

E.安全、環境鑒定

45、對供應商業績的評定方法有( )。

A.合格評分法

B.不合格評分法

C.綜合評分法

D.分析評分法

E.模糊綜合評價法

46、顧客滿意的特性為( )

A.主觀性

B.客觀性

C.層次性

D.相對性

E.階段性

47、顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業務過程，包括( )。

A.營銷

B.推銷

C.電子貿易

D.服務

E.銷售

48、供應商與企業之間的契約，一般包括( )等類型。

A.企業的需求及技術要求

B.基本供貨合同

C.質量保證協議及技術協議

D.售后服務協議

E.產品技術信息

49、對八項質量管理原則理解正確的是( )。

A.組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭取超越顧客期望

B.顧客對產品的喜愛度確立組織統一的宗旨及方向

C.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益

D.將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果

E.將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率

50、質量管理體系必須包括的文件有( )。

A.形成文件的質量方針和質量目標

B.質量手冊

C.過程圖/流程圖

D.組織為確保其過程的有效策劃、運行和控制所需的文件

E.標準所要求的形成文件的程序

參考答案;

第41題

試題答案：ADE

第42題

試題答案：ACDE

試題解析：

除此之外，還有工、農業產品的設計、生產、檢驗、包裝、儲存、運輸、使用、維修方法以及生產、儲存、運輸過程中的安全、衛生要求;工程建設的勘察、規劃、設計、施工及驗收的技術要求和方法;信息、能源、資源、交通運輸的技術要求及其管理方法等要求。

第43題

試題答案：ABCD

第44題

試題答案：ACDE

試題解析：

選項B應改為質量檢驗：對進貨檢驗、過程檢驗和出廠檢驗的方法、水平、及其結論能夠給予指導并實施有效監督。

第45題

試題答案：BCE

第46題

試題答案：ACDE

試題解析：

主觀性體現在顧客的滿意程度與顧客的自身條件如知識和經驗、收入狀況、生活習慣、價值觀念等有關;層次性表現在處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同。

第47題

試題答案：ACDE

試題解析：

營銷是通過數據收集和分析，尋找潛在顧客及獲得新顧客;銷售即通過有效的銷售流程完成業務循環，在此基礎上形成相關的知識管理、接觸及預測管理等。

第48題

試題答案：BCD

試題解析：

契約內容應涵蓋從產品開發、試制、檢驗、包裝運送到不合格品處理、售后服務的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質量保證協議、技術協議、售后服務協議等。

第49題

試題答案：ACDE

試題解析：

B項應為領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工充分參與實現組織目標的內部環境。

第50題

試題答案：ABDE

試題解析：

此外，還有標準所要求的記錄必須包括在內。C項屬于可以包括在內的文件。

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（責任編輯：中大編輯）