一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、顧客不包括（  ）。
A．委托人
B．相關方
C．零售商
D．消費者

2、不屬于硬件質量特性的是（  ）。
A．內在特性
B．經濟特性
C．可移植特性
D．商業特性

3、關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比，說法不正確的是（  ）。
A．以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品(硬件)，廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料
B．以質量被看作是為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題
C．以改進是用于提高為主題，狹義質量概念指部門業績，廣義質量概念指公司業績
D．以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指全公司范圍內

4、質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。有關其定義的理解不正確的是（  ）。
A．質量管理是通過建立質量方針和質量目標，并為實現規定的質量目標進行質量策劃，實施質量控制和質量保證，開展質量改進等活動予以實現
B．組織在整個生產和經營過程中，需要對諸如質量、計劃、勞動、人事、設備、財務和環保等各個方面進行有序的管理
C．控制的基本任務是向市場提供符合顧客和其他相關方要求的產品，圍繞著產品質量形成的全過程實施質量管理是控制的各項管理的主線
D．質量管理涉及組織的各個方面，是否有效地實施質量管理關系到組織的興衰

5、方針目標制定的程序為（  ）。
①搜集資料，提出報告；②組織評議；③確定問題點；④審議通過；⑤宣傳教育；⑥起草建議草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥

6、有關質量成本的預防、鑒定和故障(PAF)模型構成的說法不正確的是（  ）。
A．預防成本為預防故障所支付的費用
B．鑒定成本為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用
C．內部故障指產品在交付時不能滿足質量要求所造成的損失
D．外部故障指產品在交付后不能滿足質量要求所造成的損失

7、行業標準由（  ）編制計劃，組織草擬，統一審批、編號、發布，并報國務院標準化行政主管部門備案。
A．國家的官方標準化機構
B．國家政府授權的有關機構
C．國務院有關行政主管部門
D．省、自治區、直轄市人民政府標準化行政主管部門

8、（  ）是制定標準對象的基本屬性。
A．重復性事物
B．客觀性事物
C．新事物
D．相似事物

9、根據對供應商的業績評價，可以將所有供應商分為（  ）四級。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

10、（  ）是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
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11、對顧客滿意程度的定量化描述稱為（  ）。
A．顧客滿意度指標
B．顧客滿意度
C．顧客滿意度測量
D．顧客滿意度評價

12、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相關顧客的信息，為企業各部門創建統一的顧客觀點
B．對顧客信息進行分析，為企業員工提供所需要的信息，也可能是銷售機會或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統與企業傳統系統之間，提供信息服務的數據映射服務，可以使得系統與其他分散的系統保持溝通
D．提供各種個性化的應用，包括各種統計、財務分析報告等

13、層次分析法是（  ）由著名運籌學家賽惕(T.L.Satty)提出的，后來韋伯(Weber)等將之用于供應商的選擇。
A．20世紀70年代
B．20世紀80年代
C．19世紀70年代
D．19世紀80年代

14、（  ）是闡明所取得結果或提供所完成活動的證據的文件。
A．記錄
B．程序
C．文件
D．清單
15、（  ）是指具有領導和控制組織的職責和權限的一個人或一組人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高領導人

16、設計和開發的更改主要是指對已經評審、驗證或確認的（  ）的更改。
A．設計內容
B．設計結果
C．設計過程
D．設計要求

17、（  ）和管理評審都是組織建立自我評價、促進自我改進機制的手段。
A．第一方審核
B．第二方審核
C．多方審核
D．內部審核

18、（  ）體現了質量管理應遵循的基本原則，包括了質量管理的指導思想和質量管理的基本方法。
A．八項質量管理原則
B．領導作用
C．全員參與
D．注重實效

19、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。
A．領導作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續改進

20、（  ）必須經最高管理者簽署發布。
A．質量手冊
B．質量管理體系文件
C．評審手冊
D．質量管理體系方針
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21、（  ）包括防止已發現的不合格和潛在的不合格。
A．糾正不合格
B．預防不合格
C．防止不合格
D．改進不合格

22、過程控制，特別是統計過程控制的任務之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（  ）或相互作用。
A．總體性
B．關聯性
C．有序性
D．動態性

23、產品性能試驗是按規定程序和要求對產品的（  ）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法

24、下列關于流程性材料的特點表述有誤的一項是（  ）。
A．流程性材料可以是固態、液態和氣態
B．流程性材料與軟件、服務相比通常為有形產品
C．流程性材料具有整體的均勻性
D．流程性材料具有自然的連續性，既可以進行計數，也可以進行計量

25、不屬于設計部門提供的質量檢驗文件的是（  ）。
A．產品技術標準
B．檢驗規程
C．產品使用說明書
D．關鍵件與易損件清單

26、以下對于質量檢驗計劃的表述中有誤的一項是（  ）。
A．檢驗計劃是產品生產者對整個檢驗和試驗工作進行的系統策劃和總體安排的結果
B．編制質量檢驗計劃的目的是指導檢驗人員完成檢驗工作，保證檢驗工作的質量
C．質量檢驗計劃必須由質量管理部門或質量檢驗的主管部門負責，由檢驗技術人員編制
D．編制檢驗計劃要充分體現檢驗的目的并要綜合考慮檢驗成本

27、檢驗站是根據生產作業分布(工藝布置)及檢驗流程設計確定的作業過程中（  ）的檢驗實體。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多

28、對不合格品的處理，屬于（  ）范疇，一般不要求檢驗人員承擔處置不合格品的責任和擁有相應的權限。
A．處置性判定
B．評定性判定
C．符合性判定
D．適用性判定

29、按照1～2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（  ）。
A．四舍五入
B．都進位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進位

30、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（  ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。下列說法正確的是（  ）。
A．“明示的”可以理解為是規定的要求
B．“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的
C．“必須履行的”是指顧客或相關方要求的或有強制性標準要求的
D．要求可以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，當需要特指時，可以采用修飾詞表示

32、顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（  ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據
C．提供由其他顧客認定的證據
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核

33、質量管理發展階段包括（  ）。
A．質量檢驗階段
B．質量策劃階段
C．統計質量控制階段
D．整體質量管理階段
E．全面質量管理階段

34、屬于戴明的質量管理14條原則的是（  ）。
A．建立改進產品和服務的長期目標
B．采用新觀念
C．發揮主管的指導幫助作用
D．強調用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質量

35、方針目標管理的理論依據是（  ）。
A．行為科學
B．論理科學
C．系統理論
D．科學理論
E．哲學理論

36、方針目標管理通過PDCA循環，以（  ）相結合的經濟責任制為考核手段，確保方針目標管理全過程的實現。
A．責
B．權
C．義
D．利
E．質

37、可通過定性調查來確定顧客滿意度的方法有（  ）。
A．由顧客填寫調查表
B．深入研究所調查的問題
C．觀察顧客的行為
D．了解和熟悉顧客的感受
E．組織應根據研究的性質、期限和可獲得的資金來確定數據的最佳收集方法

38、核對工作費是指（  ）工作所需時間的費用支出。
A．操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量
B．在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格 <

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