2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開(kāi)帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識(shí)點(diǎn)。

2014年質(zhì)量工程師初級(jí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)四

質(zhì)量技術(shù)資格考試精講之質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南

1 范圍

本指導(dǎo)性技術(shù)文件提供了如何從質(zhì)量管理的應(yīng)用中獲取經(jīng)濟(jì)效益的指南。

本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于所有組織及組織內(nèi)的各個(gè)層次。它不擬用于合同情況或第三方審核。

2 引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本指導(dǎo)性技術(shù)文件中引用而構(gòu)成為本指導(dǎo)性技術(shù)文件的條文。本指導(dǎo)性技術(shù)文件出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本指導(dǎo)性技術(shù)文件的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB/T 6583---1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)(idt ISO 8402：1994)

3 定義

本指導(dǎo)性技術(shù)文件采用GB/T 6583 的定義及下述定義。

3.1 合格(符合)成本 cost of conformity

在現(xiàn)有過(guò)程沒(méi)有故障的情況下，為滿(mǎn)足顧客所有明確和隱含需求所發(fā)生的費(fèi)用。

3.2 不合格(不符合)成本 cost of nonconformity

由于現(xiàn)有過(guò)程出現(xiàn)故障所發(fā)生的費(fèi)用。

4 組織的基本目的

組織的管理者應(yīng)規(guī)定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動(dòng)，從而達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效果。

例如：

消防部門(mén)以保護(hù)公眾免受火災(zāi)損失為基本目的。

零售商以獲取利潤(rùn)為基本目的。

5 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

組織通過(guò)使用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理方法，在持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)達(dá)到其基本目的。

此方法是從識(shí)別和(或)評(píng)審組織的過(guò)程開(kāi)始的。它使組織能夠確定、監(jiān)控和報(bào)告其活動(dòng)及相關(guān)費(fèi)用，也使組織能夠確定、監(jiān)測(cè)和報(bào)告顧客的滿(mǎn)意程度。然后可將這兩種報(bào)告用于管理評(píng)審，從而確定改進(jìn)過(guò)程和提高顧客滿(mǎn)意度的機(jī)會(huì)。

管理者應(yīng)進(jìn)行成本收益分析，以確定是否需要采取措施以及所建議的改進(jìn)措施是否恰當(dāng)，同時(shí)，還要考慮短期和長(zhǎng)期效益。

如果措施獲得批準(zhǔn)，組織應(yīng)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行策劃并付諸實(shí)施，同時(shí)還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以反饋制過(guò)程。

為了進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)重復(fù)使用這一方法。

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（責(zé)任編輯：rhj）

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