1.下列環節哪一個不是質量管理培訓實施的基本環節(B)。

A.識別培訓的需要

B.編制培訓管理文件

C.提供培訓

D.評價培訓有效性

2.顧客需求調查費應計人(B)。

A.鑒定成本

B.預防成本

C.內部故障成本

D.外部故障成本

3.內審和外審的糾正措施費應計人(C　)。

A.預防成本

B.鑒定成本

C.內部故障成本

D.外部故障成本

4.美國質量管理專家朱蘭博士提出的"質量管理三部曲"包括質量策劃質量控制和(C)。

A.質量保證

B.質量檢驗

C.質量改進

D.質量監督

5.認為"引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工"的質量專家是(A　)。

A.戴明

B.朱蘭

C.石川馨

D.克勞斯比

6.質量信息傳遞大體由(A)組成。

A.信源-信道一信宿

B.信源-信道-反饋

C.信源-信道-新信源

D.信源-信道-信源

7.質量信息系統的作業層的特點之一是(D)。

A.不可預見性

B.階段性

C.概要性

D.可預見

8.質量管理培訓內容包括(ACD)。

A.質量意識培訓

B.統計技術培訓

C.質量知識的培訓

D.技能培訓

9.質量成本是指為(BC)。

A.生產成本

B.確保和保證滿意的質量而導致的費用

C.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失

D.人工成本

E.原材料成本

10.下列哪些費用為預防成本(ABD)。

A.過程控制費用

B.供應商評價費用

C.質量審核費用

D.零缺陷計劃費用

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