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第一章質量管理概論

一、 質量與質量管理

(一) 質量的基本知識

1、 掌握質量的定義

2、 了解質量的概念的發展

3、 熟悉質量特性的內涵

(二) 質量管理的基本知識

1、 掌握質量管理的定義

2、 掌握全面質量管理的含義

3、 了解質量管理發展的三個階段

4、 熟悉八項質量管理原則

5、 熟悉以過程為基礎的質量管理體系模式

6、 掌握PDCA循環的概念

7、 掌握顧客滿意的概念

二、 質量與標準化

(一) 標準與標準化的基本知識

1、 掌握標準與標準化的基本概念

2、 了解標準化的作用

3、 掌握我國標準的分級和標準的性質

4、 掌握國際標準和國際先進標準的概念

5、 熟悉采用國際標準和國際先進標準的程度

(二) 企業標準化

1、 掌握企業標準化的概念和基本任務

2、 熟悉企業標準體系的構成

3、 熟悉對企業標準貫徹實施的監督

三、 產品質量法和職業道德規范

(一) 產品質量法

1、 熟悉產品質量責任的概念

2、 掌握判斷產品質量責任的依據

3、 熟悉生產者、銷售者的產品質量義務

4、 熟悉國家對產品質量的監督管理和激勵引導措施

(二) 職業道德與專業能力

1、 熟悉質量專業技術人員職業道德的基本要求

2、 熟悉質量專業技術人員專業基本能力要求

第二章 質量管理體系

一、 質量管理體系基本知識

(一) 質量管理體系基本知識

1、 掌握質量管理體系的基本概念(包括：產品、供方、顧客、合格、要求、質量管理體系)

2、 熟悉組織、相關方、質量控制、質量保證、質量策劃、質量計劃、持續改進、過程、程序、文件、質量手冊、記錄、審核的概念

(二) 質量管理體系和族標準

1、 了解ISO 9000族標準的由來

2、 熟悉2000版ISO 9000族標準的結構與特點

3、 掌握2000版ISO 9000族核心標準的主要內容和應用范圍

(三) 質量管理體系審核

1、 掌握質量管理體系審核的概念

2、 了解質量管理體系審核的分類和作用

3、 了解質量管理體系審核實施的主要階段的工作了解質量管理體系審核實施的主要階段的工作內容

二、 質量認證

(一) 合格評定

1、 了解合格評定的概念

2、 了解合格評定的分類

(二) 產品認證和質量體系認證

1、 掌握認證的概念

2、 熟悉產品認證和質量體系認證的共同點與區別

3、 了解認證證書的作用和使用

4、 了解產品質量認證標志的作用和使用

5、 了解我國已頒布的產品質量認證標志的樣式

第三章 質量改進

一、 質量改進的基本知識

(一) 質量改進的概念

1、 熟悉質量改進的概念

2、 了解質量改進的必要性

(二) 質量改進的步驟和內容

1、 掌握質量改進的步驟

2、 熟悉質量改進的內容

3、 掌握質量改進的基本過程

4、 熟悉質量改進的基本途徑

5、 了解質量改進的組織

二、 質量改進的工具

(一) 因果圖

1、 熟悉因果圖的作用

2、 掌握繪制因果圖的方法和注意事項

(二) 排列圖

1、 熟悉排列圖的概念和種類

2、 掌握排列圖的作圖步驟

(三) 直方圖

1、 熟悉直方圖的概念

2、 掌握直方圖的作圖步驟

3、 熟悉常見直方圖的類型及其特征

(四) 檢查表

1、 熟悉檢查表的作用

2、 了解檢查表的種類

(五) 分層法

1、 掌握分層法的原則

2、 熟悉分層的方法

(六) 散布圖(參見回歸部分)

(七) 控制圖(參見統計過程控制部分)

三、 質量管理小組(QC小組)

(一) QC小組的概念與分類

1、 掌握QC小組的概念和特點

2、 了解QC小組的分類

3、 了解QC小組活動的宗旨

(二) QC小組的活動的過程

1、 掌握QC小組活動的程序

2、 熟悉QC小組活動各步驟可以運用的方法

第四章 質量檢驗

一、 產品驗證

(一) 產品驗證的基本知識

1、 掌握產品驗證的基本概念

2、 了解產品驗證的必要性

(二) 產品驗證的方式

1、 熟悉產品驗證的方式、方法

2、 了解產品驗證和檢驗的關系

二、 質量檢驗

(一) 質量檢驗的基本知識

1、 掌握質量檢驗的基本概念

2、 了解質量檢驗的主要步驟

3、 掌握質量檢驗工作的步驟

(二) 質量檢驗計劃

1、 掌握質量檢驗計劃的概念

2、 了解編制質量檢驗計劃的目的

3、 熟悉編制質量檢驗計劃的原則

4、 掌握質量檢驗計劃的內容

(三) 質量檢驗分類

1、 了解質量檢驗分類的依據

2、 掌握進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗的基本概念和內容

3、 掌握全數檢驗和抽樣檢驗的基本概念和優缺點

4、 熟悉破壞性檢驗和非破壞性檢驗的特點

5、 了解固定場所檢驗和流動(巡回)檢驗的含義和優缺點

6、 了解理化檢驗的特點

7、 了解感官檢驗的特點

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（責任編輯：中大編輯）