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31、顧客滿意具有的基本特性包括( )。

A、主觀性

B、有效性

C、階段性

D、相對性

E、層次性

32、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，下列( )指標(biāo)是與產(chǎn)品有關(guān)的。

A、經(jīng)濟性

B、保修期

C、價格

D、美學(xué)性

E、安全性

33、中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型中，屬于顧客滿意度原因變量的是( )。

A、預(yù)期質(zhì)量

B、感知質(zhì)量

C、顧客滿意度

D、品牌形象

E、感知價值

34、顧客關(guān)系管理技術(shù)有( )類型。

A、因果關(guān)系型

B、運營型

C、分析型

D、合作型

E、協(xié)作型

35、影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有( )。

A、知識

B、收入

C、生活習(xí)慣

D、價值理念

E、媒體

36、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下( )方面的二重性。

A、面向顧客的管理

B、面向顧客的應(yīng)用

C、面向企業(yè)的管理

D、面向企業(yè)的應(yīng)用

E、面向顧客和企業(yè)的管理

37、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的描述，正確的是( )。

A、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非重要原材料或零部件的供應(yīng)商

B、招標(biāo)法手續(xù)簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要

C、當(dāng)采購時間緊，投標(biāo)單位少，競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)復(fù)雜時，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適

D、采購成本法是通過計算分析各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法

E、層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

38、技術(shù)協(xié)議主要規(guī)定有如下( )內(nèi)容。

A、雙方物資流通計劃

B、供應(yīng)商對供貨計劃的實施

C、對零部件的檢驗方式、抽檢方案

D、樣品的檢驗及封樣E、檢驗流程與不合格品的判斷

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