為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級理論與實務》知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！

管理者的職責

•確定質量改進的目的和目標

•向被管理者傳達質量改進的目的和目標

•持續地改進自己的工作過程

•培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環境

•采用必要的手段、使組織中的每個個人都能并有權改進自己的工作過程

•進行質量改進策劃，必要時制定質量改進計劃

•為質量改進進行鼓勵，對其成果進行測量、評定和獎勵

•及時將改進的結果納入有關標準、制度和規定之中，鞏固已取得的成績

質量改進的組織管理

•由最高管理者授權，由組織內某一部門(通常是質量管理部門)負責質量改進的管理工作。若組織龐大，也可成立專門的質量改進管理機構

•由負責質量改進的部門提出質量改進的方針、策略、方案目標和總的指導思想，支持和廣泛協調組織的質量改進活動

•確定質量改進的需要和目標

•進行質量改進策劃，制定質量改進計劃，采取指定或其他方式組織有關的小組或個人實施

•對實施過程進行監督，給予資源的和道義的支持和幫助，協調相關的事項

•對質量改進進行測量、評價和獎勵

質量改進管理的基本程序

§選定對象，確定課題

根據質量改進計劃或現實中存在的質量問題，選定質量改進的對象，確定課題。

§確定人選，建立小組

根據所確定的課題，按其規模和涉及的范圍大小，組織有關人員參與實施。可以組建跨部門的確良小組(QC小組)，也可以由原已存在的小組承擔，或者在原已存在的小組中選擇部分人員承擔，甚至可以由某個人承擔。

§進行分解，明確職責

將質量改進可能涉及到的工作基礎上或活動范圍分配到參與者個人，明確完成的期限和配置的資源。必要時還應制定具體的計劃。

§調查原因，采取措施

調查可能的原因，確定因果關系，采取預防和糾正措施。

§確認結果，鞏固成果

確認改進結果，采用更改規范、設計、制度、規定、程序、方法等方法，保持和鞏固成果。

§尋找新目標

尋找新出現的質量問題或未解決的質量問題，選定新的質量改進對象，使質量改進進入新階段。

質量改進的五大障礙

•滿足現狀，不思進取

•只注意產品(服務)上存在的問題，而忽視管理和人際關系上存在的問題

•質量改進是下屬或別人的事，不是自己的事

•只注意賬面上的效果，忽視質量改進帶來的生機和活力

•對改進成果不加以鞏固

如何消除阻力

質量改進可能改變現行的程序和方法，引起員工工作的變動，甚至可能增大個別員工的勞動強度，因而可能引起員工的抵觸情緒。要消除阻力，可按下列方法進行：

•營造濃厚的質量改進環境。

•將質量改進的理由和前景告訴員工

•吸收有抵觸情緒的員工參與質量改進

•對個別員工進行適當補償

•調動有抵觸情緒的員工的工作

培訓

繼續教育和培訓對每個員工來說都是必需的。教育和培訓是營造和保持質量改進環境的重要方面。

•需制定教育和培訓大綱，所有員工，包括最高管理層都應參加教育和培訓。

•教育和培訓內容根據不同階段、不同人員和不同需要來確定，一般包括兩個方面：

——質量管理的原理和實踐(包括質量改進的基本知識)。

——質量改進的工具和技術。

教育和培訓必須有針對性，脫離應用的培訓是不會奏效的。

相關文章：

2013年中級質量工程師考試中級理論與實務輔導匯總

2013年中級質量工程師理論與實務復習指導匯總

2013年中級質量工程師考試中級理論與實務知識點匯總

2013年中級質量工程師考試：電線電纜行業詞匯對照匯總

更多關注：質量工程師考試成績查詢  合格標準 考試培訓  考試用書   短信提醒

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁