二、多項選擇題(共40題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)

31.下列特性中，屬于軟件質量特性的有( )。

A.可靠性

B.保證性

C.可維護性

D.易使用性

E.響應性

32.在對某生產過程進行第18次監測時，發現質量特性值超出控制界限，操作工分析原因后馬上有針對性地調整了工藝參數，之后生產恢復正常。操作工的活動屬于( )。

A.糾正措施

B.預防措施

C.質量改進

D.質量控制

E.質量保證

33.某公司2011年方針目標實施對策表的部分內容如下：

某公司2011年方針目標實施對策表
公司方針	公司目標	現狀與	①	②	③	④	實施部門
		問題點					負責部門	協助部門

關于該表的說法，正確的有( )。

A.該表采用矩陣圖對方針目標進行橫向展開

B.該表采用系統圖對方針目標進行縱向展開

C.①②③④應分別填入目標值、對策措施、完成期限和負責人

D.①②③④應分別填入目標值、對策措施、考核和評價

E.方針目標需要層層展開，企業每個層次都應該填寫這個表格

34.下列費用中，應計入鑒定成本的有( )。

A.返工后的檢驗費

B.外部擔保費

C.生產前預評審費用

D.質量審核費用

E.試驗、檢驗裝置的調整費

35.質量信息系統的任務是為組織( )層次的活動提供支持。

A.作業

B.戰術

C.系統

D.管理

E.戰略計劃

36.標準實施后，制定標準的部門應根據科學技術的發展和經濟建設的需要適時進行復審。復審的結果有( )。

A.確認標準繼續有效

B.更改標準的性質

C.予以修訂

D.予以廢止

E.限期使用

37.根據WTO貿易技術壁壘協議的規定，各成員國的( )與國際標準不一致、對貿易有影響時，必須向WTO通報。

A.關稅稅率

B.合格評定程序

C.貨幣匯率

D.技術法規

E.標準

38.GB/T19580--2004標準可作為( )的依據。

A.組織自我評價

B.管理體系認證

C.供應商產品質量評價

D.質量獎評價

E.內部審核

39.企業與供應商之間建立互利共贏的合作關系可以為企業帶來的益處有( )。

A.獲得最低價格

B.準確把握顧客需求

C.提高市場需求的穩定性

D.降低庫存費用

E.縮短產品開發周期

40.企業在識別潛在供應商之后，一般還需對供應商進行調查，調查內容通常包括供應商的( )。

A.納稅記錄

B.供貨能力

C.主要顧客

D.主要原材料來源

E.遵紀守法情況

41.在批量生產階段，企業可以采用( )等方法對供應商進行質量控制。

A.監控供應商的過程能力指數和過程性能指數

B.監控供應商的測量系統

C.評價供應商生產能力

D.進貨質量檢驗

E.檢驗供應商提供的樣件

42.企業可以從( )等方面對供應商進行業績評定。

A.供應商設備先進程度

B.產品質量水平

C.供貨及時率

D.供應商研發費用率

E.滿足企業訂貨情況

43.實施顧客關系管理，就是要( )以及對顧客的信息反饋進行管理。

A.識別顧客

B.感動顧客

C.認知顧客

D.理解顧客

E.保留顧客

44.下圖是中國顧客滿意指數測評模型。該模型包含六個結構變量，即品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值、顧客滿意度和顧客忠誠。關于對六個變量的說法，正確的是( )。

 

A.結果變量是顧客忠誠

B.目標變量是顧客滿意度

C.原因變量是預期質量、感知質量、感知價值

D.原因變量是品牌形象、預期質量、感知質量、感知價值

E.評價模型是因果關系模型，結構變量形成11個因果關系

45.某公司實施顧客關系管 (CRM)，采用的是運營型CRM技術，其典型的功能包括( )。

A.顧客服務

B.訂購管理

C.顧客交互中心(CIC)

D.伙伴關系管 (PRM)

E.顧客個性化服務

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