一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、關于廣義質量概念與狹義質量概念的對比，說法不正確的是（  ）。
A．以產品為主題，狹義質量概念指有形制成品(硬件)，廣義質量概念指硬件、服務、軟件和流程性材料
B．以質量被看作是為主題，狹義質量概念指經營問題，廣義質量概念指技術問題
C．以改進是用于提高為主題，狹義質量概念指部門業績，廣義質量概念指公司業績
D．以質量管理培訓為主題，狹義質量概念指集中在質量部門，廣義質量概念指全公司范圍內

2、在開發新產品方面應做好的工作不包括（  ）。
A．開發具有創新性的產品(服務)
B．開發獨特的產品(服務)
C．縮短新產品的推出時間
D．改進新產品(服務)

3、為了進行成本和(或)收益分析，組織可采取（  ）步驟。
①識別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進措施的整體財務效果；③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規定、計劃安排和成本估算；④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響，⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業務而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥

4、（  ）是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。
A．信息源
B．信息傳遞
C．信息處理
D．信息反饋

5、復審的結果不包括（  ）。
A．確認標準繼續有效
B．予以修訂
C．重新制定
D．予以廢止

6、避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括（  ）。
A．TBT協議中有關技術法規的條款
B．避免不必要的貿易技術壁壘
C．技術法規引起的不必要貿易技術壁壘
D．生產者的利益

7、中國名牌產品標志的標準色不包括（  ）色。
A．紅
B．黃
C．藍
D．灰

8、下列各項不屬于契約的有效性要求的是（  ）。
A．契約內容與標準、法規和企業制度的統一性
B．契約的可操作性
C．契約的激勵性
D．契約的科學性

9、（  ）是指接受產品的組織或個人，可以是一個組織，也可以是指組織內部的一部分。
A．相關方
B．顧客
C．需求
D．顧客滿意

10、（  ）是指對接受(獲得)某個具體產品所有的希望(預期達到的)。
A．顧客需求
B．需求
C．要求
D．期望
[Page]
11、（  ）的一項主要結果是識別顧客滿意度驅動因素的評估模型。
A．調查
B．分析
C．積極聯系
D．開展顧客關系管理

12、顧客滿意度測量指標體系結構采用（  ）。
A．層次分析結構
B．匯總結構
C．總分結構
D．逐層分析結構

13、（  ）是整個顧客滿意指數體系的基礎，（  ）由行業內有代表性企業的滿意指數按銷售額加權求和得到，（  ）通過行業級指數加權求和計算，（  ）通過產業級指數加權求和計算。
A．企業級指數、行業級指數、國家級指數、產業級指數
B．企業級指數、行業級指數、產業級指數、國家級指數
C．企業級指數、國家級指數、行業級指數、產業級指數
D．國家級指數、行業級指數、產業級指數、企業級指數

14、（  ）是企業在市場導向理論指導下所采取的一種長期的經營手段，是顧客滿意度持續改進的有效手段。
A．供應商質量管理
B．企業服務質量管理
C．企業管理
D．顧客關系管理

15、（  ）主要指供應商的業務人員與企業相關部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術參數及加工過程，介紹供應商的基本情況、技術實力，主要設備及過程控制，需要開發模具時共同選擇模具開發商、商定模具開發費用；為實現零部件的加工制作作好準備。
A．售前服務
B．售中服務
C．售后服務
D．產品服務

16、（  ）是實現顧客滿意的難點之一。
A．描述顧客對產品的要求
B．了解顧客需求
C．細分顧客群
D．獲得顧客的要求及其信息數據

17、質量管理的八項原則之一“領導作用”，即最高管理者具有（  ）和領導一個組織的關鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計劃
D．規定

18、顧客財產是指顧客所擁有的由組織（  ）的財產。
A．保護和維護
B．妥善保管
C．正確使用
D．控制或使用

19、“顧客滿意”是一個相對的概念，是指顧客對其（  ）已被滿足的程度的感受。
A．要求
B．期望
C．需求
D．希望

20、組織應采用適宜的方法監視質量管理體系過程，質量管理體系過程包括與管理活動、資源管理、（  ）和測量有關的過程。
A．產品實現
B．產品監視
C．質量管理
D．質量監視
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21、（  ）是指將收集到的審核證據對照審核準則進行評價的結果。
A．審核發現
B．審核證據
C．審核方案
D．審核發現

22、產品性能試驗是按規定程序和要求對產品的（  ）和各種使用條件下的適應性及其能力進行檢查和測量，以評價產品性能滿足規定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法

23、實驗室的基本工作準則是（  ）。
A．實驗室的全體人員都能嚴格履行自己的職責
B．實驗室應具有同檢測任務相適應的技術能力和質量保證能力
C．實驗室的檢測服務要快速及時
D．堅持公正性、科學性、及時性，做好檢驗測試工作

24、對于比較復雜的產品，單靠作業流程圖往往還不夠，還需要在作業流程圖基礎上編制（  ）。
A．工藝流程圖
B．檢驗流程圖
C．程序流程圖
D．控制流程圖

25、以下有關編制檢驗指導書的要求表述有誤的是（  ）。
A．對該過程作業控制的所有質量特性(技術要求)，應全部逐一列出，不可遺漏
B．對質量特性的技術要求要表述語言明確，內容具體、語言規范，使操作和檢驗人員容易掌握和理解
C．當采用抽樣檢驗時，應正確選擇抽樣方案，但不必詳細說明
D．必須針對質量特性和不同精度等級的要求；合理選擇適用的測量工具或儀表，并在指導書中標明它們的型號、規格和編號，甚至說明其使用方法

26、對不合格品可以采取糾正的方式進行處置，下列（  ）不屬于糾正措施。
A．返工
B．讓步
C．降級
D．返修

27、檢驗機械的加速度、振動、沖擊、噪聲、隔熱等方面的性能屬于（  ）。
A．空轉試驗
B．結構力學試驗
C．人體適應性試驗
D．負載試驗

28、按照1～2位有效位數，對測量不確定度的數值進行修約時，一般要將最末位后面的數（  ）。
A．四舍五入
B．都進位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進位

29、模擬式儀器在讀取其示值時，一般是估讀到最小分度值的（  ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20

30、以下有關《中華人民共和國計量法》的表述中不正確的是（  ）。
A．它構成了我國計量法規體系
B．它簡稱《計量法》，是調整計量法律關系的法律規范的總稱
C．制定《計量法》的目的，是為了保障單位制的統一和量值的準確可靠
D．它調整的對象是中華人民共和國境內所有國家機關、社會團體、企事業單位和個人，凡是建立計量基準、計量標準、進行計量檢定，制造、修理、銷售、進口、使用計量器具，使用法定計量單位，開展計量認證，實施仲裁檢定和調解計量糾紛，以及進行計量監督管理等方面所發生的各種法律關系
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、管理層次扁平化趨勢表現在（  ）。
A．渠道層級減少
B．渠道直營化
C．渠道縮短
D．渠道寬度大大增加
E．渠道短寬化

32、質量策劃包括（  ）。
A．質量管理體系策劃
B．產品實現策劃
C．產品生產過程策劃
D．產品流通策劃
E．過程運行策劃

33、顧客對供方的質量體系要求往往需要證實，以使顧客具有足夠的信任。證實的方法包括（  ）。
A．第三方的合格聲明
B．提供形成文件的基本證據
C．提供由其他顧客認定的證據
D．顧客親自審核
E．由供方進行審核

34、方針目標管理診斷的主要內容包括（  ）。
A．實地考察目標實現的可能性，采取應急對策和調整措施
B．督促目標的實施，加強考核檢查
C．根據為實現目標而建立的規范和規章制度，對其執行情況的考核
D．協調各級目標的上下左右關系，以保持一致性
E．對部門方針目標管理的重視和實施程度作出評價，提出整改建議

35、有關預防成本的敘述正確的有（  ）。
A．質量策劃費用是指有關部門或人員用于策劃所需時間的費用支出
B．顧客調查費用是為了掌握顧客的需求所開展的相關調查研究和分析所花費的費用
C．質量培訓費包括指導員工達到標準熟練程度的訓練費
D．質量體系的研究和管理費用是指用于整個質量體系的設計和管理費用，以及輔助費用
E．供應商評價費用是指為實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用

36、作業層的信息系統通常有（  ）特點。
A．重復性 （責任編輯：）

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