練習題

1.顧客滿意度調查的費用屬于(A)

A.預防成本

B.鑒定成本

C.損失成本

D.非符合性成本

2.QC小組的成員一般控制在(A)

A.10人以內

B.12人以內

C.8人以內

D.6人以內

3.PDCA循環當中的“D”指的是(C)

A.策劃

B.檢查

C.實施

D.處置

4.等同采用的國際標準使用的符號是(A)

A.≡

B.∽

C.≈

D.=

5.按照《中華人民共和國標準化法》的規定，我國的標準分為(C)級。

A.2

B.3

C.4

D.5

6.廣義的質量概念認為劣質成本(C)

A.與不合格的制造品有關

B.與全公司的質量管理水平有關

C.無缺陷使成本總和最低

D.與不合理的管理制度有關

7.某組織是經營大型機械的貿易公司，以下哪個最不可能是該組織的顧客(D)

A.地區代理商

B.零售商

C.該公司的員工

D.收取稅收的稅務部門

8.職業道德準則的一個顯著特點是(B)

A.專業人員從業時的友好服務態度

B.公眾對這種職業產生并保持信賴

C.專業人員從業時規范文明的行為

D.公眾更加了解和熟悉這種職業

9.由于組織的顧客和其他相關方對組織的產品.過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現了質量的(A)

A.時效性

B.廣泛性

C.主觀性

D.相對性

10.GB/T19001-2000標準是屬于(B)

A.國際標準

B.推薦性標準

C.強制性標準

D.行業標準

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