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隨著知識經濟的發(fā)展，產品市場的競爭日趨白熱化，產品質量的“否決效應”日漸明顯、突出，企業(yè)只有進行不斷地質量改進，才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高質量，使顧客滿意，從而增強企業(yè)信譽，擴大市場占有率，提高企業(yè)的競爭力，在市場機制下優(yōu)勝劣汰的競爭環(huán)境中生存并發(fā)展壯大。

企業(yè)的質量改進包括兩個過程，一是產品本身質量的改善和水平的提高，即實物質量改進;二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進。

首先，堅持不懈的質量改進，產品實物質量和管理水平就會得到提高，產品內涵就會因知識含量的不同而表現(xiàn)出更強的競爭力，產品就會占有更大的市場空間，企業(yè)的經濟效益也會因此而得到增強。其次，質量改進滿足了“顧客的全面滿意”的要求。市場需求結構的巨大變化，讓顧客滿意也就成為每一個企業(yè)的質量管理追求的長期目標，然而顧客這個“上帝”的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的多方需要就必須跟蹤用戶的變化，不斷改進產品質量和管理水平，否則，企業(yè)便會被“上帝”所拋棄。再次，質量改進符合事物進化的一般規(guī)律，多變的社會需求和激烈的市場競爭，迫使企業(yè)加快質量創(chuàng)新和改進的周期與速度，誰走在創(chuàng)新的前列，誰就掌握了市場的主動權，而落后就意味著被淘汰。這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。

實施質量改進首先應建立一個完整的機制，這個機制應包括：信息系統(tǒng)、改進主體、改進對象、約束和監(jiān)督等諸多要素，并按照以下環(huán)節(jié)運行：信息收集選擇改進對象確定改進目標(近期、遠期目標)質量分析(找出根本原因)確定改進措施跟蹤、監(jiān)督改進結果整理、歸檔。其中質量分析(找出根本原因)是關鍵環(huán)節(jié)，只有找到問題的癥結所在，才能對癥下藥解決問題。企業(yè)要想取得持續(xù)質量改進的成功，必須做到：

(1)領導發(fā)動并支持。最高領導者對企業(yè)的質量負完全責任，不斷地質量改進是企業(yè)領導的重要質量職能，只有最高領導者帶頭實施并全力支持，企業(yè)職工才有信心堅持下去，并獲得必要的資源幫助，最終取得效果，實現(xiàn)持續(xù)的質量改進也應是各級領導管理層所追求的永恒目標。

(2)確定明確的質量改進目標。質量改進目標不但為職工提供了質量主攻的主向，還便于測量其進展情況，這些目標應明確易懂，富有挑戰(zhàn)性但又恰當，并能保證為達到這些目標而需共同工作的所有人員理解并達成共識。這就要求員工能受到必要的有效的培訓和教育。

(3)必要的資源配備。進行質量改進需要占用一定的人力、物力、財力和時間資源，為了達到質量改進的目標，管理者應確定資源要求并提供必要的充分且適宜的基本資源。

近年來，我國很多企業(yè)在貫徹ISO 9000體系標準方面投入了很大的精力，其中一些人甚至錯誤的認為只要拿到了ISO 9000體系認證證書，就可以表明他們的產品具備了高質量的水平，因此 ，許多企業(yè)忽略了質量改進的重要性。貫徹ISO 9000系列標準，對企業(yè)質量管理工作與國際接軌具有深遠的意義，它確實將企業(yè)分散的管理變?yōu)橄到y(tǒng)的管理，提高了企業(yè)的整體管理水平和經濟效益，但是產品質量只能維持現(xiàn)狀，沒有改進和提高，而質量改進進卻可以彌補這個不足。同時，質量改進也可以在ISO 9000中借鑒到許多有益的東西，如科學性、實用性等，只有通過不斷地改進我們的產品和管理，將質量改進和質量體系的建立有機的結合起來，質量才能穩(wěn)步地提高。

質量改進和創(chuàng)新需要企業(yè)經營領導人和質量工改變傳統(tǒng)觀念，樹立適應知識經濟時代的新的思維方式，根據(jù)市場的變化，重塑企業(yè)經營戰(zhàn)略和方針目標，建議全新的管理模式和工作流程，依靠質量改進和創(chuàng)新能力，開發(fā)用戶和市場潛在的、隱含的需要，這是新經濟時代企業(yè)獲得長期成功的決竅。

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（責任編輯：中大編輯）

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