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1、質(zhì)量是一組()滿足要求的程度。
A、特性
B、固有特性
C、賦予特性
D、資源特性
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
2、 飛機(jī)的正誤點屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的()
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
3、 將活動和()作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
A、效果
B、經(jīng)營
C、相關(guān)的資源
D、要素
標(biāo)準(zhǔn)答案:c
4、 《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為()級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
5、 物美價廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。
A經(jīng)濟(jì)性
B廣義性
C時效性
D相對性
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
6、 戴明的主要質(zhì)量觀點有:()
A.質(zhì)量來源于顧客需求
B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人,而是公司的管理系統(tǒng)
C.結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應(yīng)商的做法
D.以顧客為關(guān)注焦點.
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
7、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo),這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
8、 關(guān)于顧客滿意,下列提法正確的是()。
A.顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量,則顧客產(chǎn)生忠誠
B.顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配,則顧客滿意
C.顧客沒有抱怨,則顧客滿意
D.顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量,則顧客抱怨
標(biāo)準(zhǔn)答案:b
9、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是()
A質(zhì)量管理體系審核
B質(zhì)量管理體系評審
C自我評定
D制定糾正和預(yù)防措施
標(biāo)準(zhǔn)答案:d
10、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A.第一方
B.第三方
C.由顧客進(jìn)行的
D.外部機(jī)構(gòu)的
標(biāo)準(zhǔn)答案:a
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