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31、根據對供應商的業績評價，可將供應商劃分為( )。

A. A.

B.c三級

B. A.

B.

C.d四級

C. ⅰ、ⅱ、ⅲ三類

D. ⅰ、ⅱ、ⅲ、ⅳ四類

32、對于ⅰ類供應商，其業績評價等級應該是( )。

A. a級

B. A.b級

C. A.

B.c級

D. A.

B.

C.d級均可

33、對于ⅱ類供應商，業績為c級，其供貨比例應為( )以下。

A.40%

B.30%

C.20%

D.10%

34、對于ⅲ類供應商，業績為c級，其供貨比例應在( )以下。

A.40%

B.30%

C.20%

D.10%

35、按( )情況將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。

A.產品制造者

B.接受產品的所有者

C.產品的銷售者

D.產品使用者

36、kano模型中，質量特性與顧客滿意度呈直線關系時的質量稱為( )。

A.理所當然質量

B.一元質量

C.魅力質量

D.基線質量

37、( )是質量的常見形式。

A.理所當然質量

B.一元質量

C.魅力質量

D.基線質量

38、一元質量一般是顧客( )需求。

A.明示的

B.隱含的

C.必須履行的

D.無關緊要的

39、( )是顧客最基本的需求滿足。

A.理所當然質量

B.一元質量

C.魅力質量

D.基線質量

40、kano模型中，( )對應的是顧客潛在的需求。

A.理所當然質量

B.一元質量

C.魅力質量

D.基線質量

答案：

31、b

32、b

33、c

34、a

35、b

36、b

37、b

38、a

39、a

40、c

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（責任編輯：中大編輯）

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