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17、( )是實現顧客滿意的難點之一。

A.描述顧客對產品的要求

B.了解顧客需求

C.細分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數據

18、( )是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標識

D.文件

19、( )是質量管理體系建立與實施的關鍵。最高管理者應帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實效

B.領導作用

C.持續改進

D.八項質量管理原則

20、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。

A.審核計劃

B.審核方案

C.審核發現

D.審核結論

21、用于質量管理體系審核的標準應是( )。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19021

D.GB/T19011

22、通過提供客觀證據對規定要求已得到滿足的認定稱之為( )。

A.監視

B.檢驗

C.驗證

D.證實

23、以下表述中( )不是集中管理型質量檢驗機構的優點。

A.產品質量合格與否的決策權集中，有利于把住質量關

B.質量檢驗人員在判斷產品質量問題時，可以不受完成生產任務與否的影響

C.由于檢驗人員集中統一管理，能保證整個產品形成過程執行各類標準的一致性和檢驗要求的協調性和統一性

D.加重了作業組織管理者的質量責任，有利于調動作業組織各類人員確保產品質量的積極性

24、( )是證實產品質量的證據。

A.質量檢驗記錄

B.性能檢測分析表

C.產品質量合格檢驗書

D.質量檢驗分析報告

答案：

第17題

試題答案：D

試題解析：

獲得顧客的要求及其信息數據是實現顧客滿意的難點之一。

對每項產出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯系的，對顧客要求至關重要的產品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務要求”，在此基礎上確定輸出要求和過程。

第18題

試題答案：D

試題解析：

“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。

第19題

試題答案：B

試題解析：

最高管理者通過其領導作用及所采取的各種措施可以創造一個員工充分參與的內部環境，質量管理體系只有在這樣的環境下才能確保其有效進行。

第20題

試題答案：B

試題解析：

審核計劃與審核方案的區別：

1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當的策劃、提供資源、制定程序所必要的所有活動;

2)審核計劃應形成文件，而對審核方案，有的內容則未必要形成文件;

3)審核計劃應由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。

第21題

試題答案：D

試題解析：

GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。

第22題

試題答案：C

第23題

試題答案：D

第24題

試題答案：A

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（責任編輯：中大編輯）

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