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21、( )是上層管理者最基本的參與方式。

A.參與質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)

B.參與質(zhì)量委員會(huì)的工作

C.參與下級(jí)或基層員工的各種活動(dòng)

D.參與質(zhì)量監(jiān)督小組

22、質(zhì)量的概念最初僅用于( )。

A.服務(wù)

B.產(chǎn)品

C.過(guò)程

D.組織

23、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)不包括( )。

A.要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅

B.要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

C.要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距

D.要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案

24、目標(biāo)管理與泰羅制的科學(xué)管理思想相比，是一個(gè)很大的進(jìn)步，主要表現(xiàn)不包括( )。

A.從“以物為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以人為中心”

B.從“自主管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;監(jiān)督管理”

C.從“專(zhuān)制管理”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;民主管理”

D.從“紀(jì)律約束”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;激勵(lì)管理”

25、實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，最重要的環(huán)節(jié)是( )。

A.保證信息流的暢通

B.保證信息的準(zhǔn)確

C.保證信息流的速度

D.保證信息資料的收集

26、為了進(jìn)行成本和(或)收益分析，組織可采取( )步驟。

①識(shí)別顧客和其他受益者的隱含利益;②檢查所建議的改進(jìn)措施的整體財(cái)務(wù)效果;③確保對(duì)建議的改進(jìn)措施作出與組織的基本目的相一致的明確規(guī)定、計(jì)劃安排和成本估算;④估計(jì)過(guò)程內(nèi)外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化;⑤將整體效益與改進(jìn)措施的投資進(jìn)行比較，從而決定是否采取改進(jìn)措施;⑥通過(guò)增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)顧客滿意度的影響，⑦估計(jì)因提高顧客滿意度而得到的重復(fù)訂單和新業(yè)務(wù)而增加的收入。

A.①⑥④③⑤②⑦

B.③⑥⑦①④②⑤

C.⑥⑦②①④⑤③

D.②⑦⑤③①④⑥

27、避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘原則不包括( )。

A.TBT協(xié)議中有關(guān)技術(shù)法規(guī)的條款

B.避免不必要的貿(mào)易技術(shù)壁壘

C.技術(shù)法規(guī)引起的槐匾騁準(zhǔn)際醣誒?BR>D.生產(chǎn)者的利益----------YING WEI 合格評(píng)定程序

28、( )主要是確認(rèn)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量，必要時(shí)還可以要求供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量以符合企業(yè)的要求。

A.例行審核

B.產(chǎn)品審核

C.過(guò)程審核

D.質(zhì)量管理體系審核

29、根據(jù)雙方規(guī)定的時(shí)間間隔，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的審核稱(chēng)為( )。

A.產(chǎn)品審核

B.特殊情況下審核

C.例行審核

D.過(guò)程審核

30、( )是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。

A.不合格評(píng)分法

B.合格評(píng)分法

C.綜合評(píng)分法

D.模糊綜合評(píng)價(jià)法

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